Abteilungsleitung Operations Management (m/w/d)

Die Liebherr-Aerospace Lindenberg GmbH ist einer der führenden europäischen Hersteller von Flugzeugausrüstungen. Die Produkte sind an Bord vieler Großraumflugzeuge, Business-Jets und Hubschrauber im Einsatz. Das Programm umfasst neben Fahrwerken, Flugsteuerungs- und Betätigungssystemen auch Getriebe. Abteilungsleitung Operations Management (m/w/d) Job-ID 85105 Aufgaben * Leitung der Abteilung für IT-First-Level-Support und Hotline * Fachliche und disziplinarische Führung sowie Koordination und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden * Kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Prozesse, Methoden und Tools * Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei IT-Anfragen und Störungen * Überwachung der Jira-Service-Desk-Tickets sowie Sicherstellung ihrer fristgerechten Bearbeitung und ihres ordnungsgemäßen Abschlusses * Analyse von Tickettrends und wiederkehrenden Problemen zur proaktiven Verbesserung der Lösungen und der Supportqualität * Sicherstellung der Anwendung und Einhaltung von ITIL-Best-Practices bei Support-Leistungen und Serviceanfragen * Verantwortung für die automatische Softwareverteilung sowie für die ordnungsgemäße Aktualisierung und Patch-Verteilung der Anwendungen * Vollständige Kostenstellen- und Budgetverantwortung für die Client-Hardware * Förderung der Zusammenarbeit innerhalb der Abteilung und mit anderen IT-Bereichen zur schnellen und effektiven Problemlösung * Abstimmung mit anderen IT-Abteilungen zur Erfüllung der Kundenanforderungen Profil Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung Fundierte Erfahrung im IT-Support sowie in den Bereichen IT-Infrastruktur und Anwendungen Ausgeprägte Management- und Führungserfahrung, idealerweise mit Erfahrung in der Entwicklung von Mitarbeitenden Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen und IT-Störungen sowie mit Service Level Agreements (SLAs) Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu erkennen, zu analysieren und wirksame Lösungen zu entwickeln Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie hohe zwischenmenschliche und Beratungskompetenz Lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch unter Druck Prioritäten zu setzen Gute Deutsch- und Englischkenntnisse Wir bieten Sicherer Arbeitsplatz in einer erfolgreichen Firmengruppe Sozialleistungen eines modernen Unternehmens Faire, leistungsgerechte Vergütung plus Weihnachts- und Urlaubsgeld Gute Work-Life-Balance - mit 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten bis hin zur Möglichkeit, mobil zu arbeiten Zahlreiche Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung Modernes Arbeitsumfeld, kollegiales Miteinander und Gestaltungsfreiraum Betriebliches Gesundheitsmanagement APGW1_DE