Business Process Expert - CRM & SAP (m/w/d)

## IHRE AUFGABEN: - Sie sind erste Ansprechperson für Fragen zu SAP, Microsoft Dynamics CRM sowie zu relevanten Prozessen und Verfahrensanweisungen im Sales & Service - Sie analysieren Problemstellungen und Systemfehlermeldungen, beheben diese eigenständig oder koordinieren die Klärung mit den zuständigen Fachbereichen - Sie übernehmen die fachliche Führung und Betreuung der Key User für CRM und SAP - Sie beraten Leitungsfunktionen bei der Neugestaltung, Standardisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen im Sales & Service Umfeld - Sie identifizieren Potenziale zur Steigerung der Prozesseffizienz und treiben den gezielten Einsatz von Automatisierung, Digitalisierung und Künstlicher Intelligenz voran - Sie konzipieren und führen Schulungen zu IT-Tools, Prozessen und Verfahrensanweisungen durch und stellen einen nachhaltigen Wissenstransfer sicher - Sie stellen die Qualität und Aktualität relevanter Daten sicher und übernehmen die Pflege, Korrektur sowie Konfiguration von Abfragen und Ansichten - Sie unterstützen nationale und internationale Projekte bei der Implementierung und Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen und koordinieren die operative Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement ## IHR PROFIL: - Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement, Business Consulting, Application Management oder einem vergleichbaren Umfeld - Fundierte Kenntnisse in SAP und Microsoft Dynamics CRM, idealerweise mit Erfahrung in vertriebsnahen Geschäftsprozessen - Erfahrung in der Analyse, Optimierung und Standardisierung von Geschäftsprozessen sowie in der Umsetzung von Digitalisierungs- und Automatisierungsvorhaben - Ausgeprägtes Verständnis für die Schnittstelle zwischen Business, IT und Prozessorganisation sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern - Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz - Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift **Kontakt:** Esther Riffel