Front Office Manager (gn)

Konen & Lorenzen gehört zu den führenden international tätigen Personalberatungen für Hotellerie, Gastronomie und Touristik. An unseren sechs weltweiten Standorten stehen wir Ihnen als langjähriger Partner zur Seite. Konen & Lorenzen is one of the leading international recruitment consultancies for the hotel, catering and tourism industry. We are ready to support you as your reliable and long-term partner at our six locations worldwide. Anstellungsart: Vollzeit Aufgaben Gesamtverantwortung für Reservierung, Front Office, Telefonzentrale und Feedbackmanagement Operative und administrative Führung eines rund 30-köpfigen Teams inklusive Auszubildender und dual Studierender Sicherstellung reibungsloser Buchungs-, Check-in- und Check-out-Prozesse Optimierung von Abläufen, Schnittstellen und Kommunikationswegen Organisation der Telefonzentrale und Steuerung zentraler Gästeanfragen Analyse und Bearbeitung von Gästefeedback und Beschwerden Sicherstellung von Qualitätsstandards und professionellem Beschwerdemanagement Weiterentwicklung operativer Standards und Prozesse Verantwortung für das Personalkostenbudget Mitwirkung bei Schulungs- und Einarbeitungskonzepten Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung und den weiteren Abteilungen des Parks Profil Mehrjährige Erfahrung in Front Office, Reservierung oder Gästekommunikation, idealerweise mit Führungserfahrung Ausgeprägtes Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise Empathische, lösungsorientierte Führungspersönlichkeit Freude an Teamführung und Mitarbeiterentwicklung Sicherer Umgang mit Hotel- und Reservierungssystemen Ausgeprägtes Serviceverständnis und Freude an Prozessoptimierung Souveränität auch in einem dynamischen, saisonal geprägten Umfeld Was diese Position besonders macht: Sie übernehmen nicht nur die operative Leitung eines zentralen Gästebereichs, sondern können Strukturen, Prozesse und die Qualität der gesamten Guest Journey aktiv mitgestalten. Wir bieten APGW1_DE