Front Office Manager (m/w/d)

Im beliebtesten Urlaubsland Deutschlands - Mecklenburg Vorpommern - begrüßt Sie Van der Valk mit einer ganz einzigartigen Erlebniswelt. Entdecken Sie die Vielfalt und die Möglichkleiten von Van der Valk. Anstellungsart: Vollzeit Aufgaben * Mitarbeiterrabatte & exklusive Vorteile: Vergünstigungen auf Übernachtungen, Services und weitere Angebote über unsere Mitarbeiterbenefits-App. * Vergütung & Verpflegung: Leistungsgerechte Vergütung und vergünstigte Verpflegung während der Arbeitszeit. * Entwicklung & Weiterbildung: Individuelle Trainings, Weiterbildungen und regelmäßige Gespräche zu deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung. * Flexibles Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten und eigenverantwortliches Arbeiten – je nach Position und Arbeitsmodell. * Kostenfreie Parkmöglichkeiten: Kostenfreie Parkplätze direkt am Arbeitsplatz – sofern am jeweiligen Standort verfügbar. * Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Abwechslungsreiche Aufgaben und Raum, eigene Ideen einzubringen und aktiv mitzugestalten. * Zuschläge: Sonn- und Feiertagszuschläge. * Freizeit & Familie: Freier Eintritt in das Linstower Schwimmbad für Mitarbeitende und deren Familie. * Team & Wertschätzung: Gemeinsame Weihnachtsfeier und kleine Aufmerksamkeiten zu besonderen Anlässen. Profil * Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Empfang sowie eines erstklassigen Gästeservices * Unterstützung des Operations Managers bei der Organisation und Weiterentwicklung des Front Office und Guest Relations Bereichs * Führung, Motivation und Schulung des Empfangsteams sowie Unterstützung bei der Ausbildung unserer Nachwuchskräfte * Erstellung und Koordination der Dienstpläne * Umsetzung und Kontrolle unserer Qualitäts- und Servicestandards sowie kontinuierliche Optimierung interner Abläufe * Professionelles Beschwerde- und Konfliktmanagement sowie Sicherstellung einer hohen Gästezufriedenheit * Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit anderen Abteilungen wie Service, Housekeeping und Bankett * Pflege und Weiterentwicklung interner Handbücher und Arbeitsanweisungen * Aktive Betreuung unserer Gäste sowie Aufbau und Pflege langfristiger Gästebeziehungen * Übernahme operativer Rezeptionsaufgaben wie Check-in und Check-out, Abrechnungen und Gästekorrespondenz * Sicherer Umgang mit unserem Hotelmanagementsystem Shiji Wir bieten * Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, idealerweise als Hotelfachfrau/-mann, oder eine vergleichbare Qualifikation * Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, idealerweise mit erster Führungserfahrung * Ausgeprägte Gastgebermentalität sowie ein herzliches und professionelles Auftreten * Freude an der Führung, Motivation und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden * Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ein souveräner Umgang mit Gästen und Mitarbeitenden * Organisationstalent sowie eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise * Belastbarkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten * Teamgeist, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein * Offenheit für Veränderungen und Freude daran, neue Prozesse aktiv mitzugestalten * Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen APGW1_DE