Front Office Manager (m/w/d)

Im beliebtesten Urlaubsland Deutschlands - Mecklenburg Vorpommern - begrüßt Sie Van der Valk mit einer ganz einzigartigen Erlebniswelt. Entdecken Sie die Vielfalt und die Möglichkleiten von Van der Valk.

Anstellungsart: Vollzeit

• Mitarbeiterrabatte & exklusive Vorteile: Vergünstigungen auf Übernachtungen, Services und weitere Angebote über unsere Mitarbeiterbenefits-App.
• Vergütung & Verpflegung: Leistungsgerechte Vergütung und vergünstigte Verpflegung während der Arbeitszeit.
• Entwicklung & Weiterbildung: Individuelle Trainings, Weiterbildungen und regelmäßige Gespräche zu deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung.
• Flexibles Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten und eigenverantwortliches Arbeiten – je nach Position und Arbeitsmodell.
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten: Kostenfreie Parkplätze direkt am Arbeitsplatz – sofern am jeweiligen Standort verfügbar.
• Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Abwechslungsreiche Aufgaben und Raum, eigene Ideen einzubringen und aktiv mitzugestalten.
• Zuschläge: Sonn- und Feiertagszuschläge.
• Freizeit & Familie: Freier Eintritt in das Linstower Schwimmbad für Mitarbeitende und deren Familie.
• Team & Wertschätzung: Gemeinsame Weihnachtsfeier und kleine Aufmerksamkeiten zu besonderen Anlässen.

• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Empfang sowie eines erstklassigen Gästeservices
• Unterstützung des Operations Managers bei der Organisation und Weiterentwicklung des Front Office und Guest Relations Bereichs
• Führung, Motivation und Schulung des Empfangsteams sowie Unterstützung bei der Ausbildung unserer Nachwuchskräfte
• Erstellung und Koordination der Dienstpläne
• Umsetzung und Kontrolle unserer Qualitäts- und Servicestandards sowie kontinuierliche Optimierung interner Abläufe
• Professionelles Beschwerde- und Konfliktmanagement sowie Sicherstellung einer hohen Gästezufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit anderen Abteilungen wie Service, Housekeeping und Bankett
• Pflege und Weiterentwicklung interner Handbücher und Arbeitsanweisungen
• Aktive Betreuung unserer Gäste sowie Aufbau und Pflege langfristiger Gästebeziehungen
• Übernahme operativer Rezeptionsaufgaben wie Check-in und Check-out, Abrechnungen und Gästekorrespondenz
• Sicherer Umgang mit unserem Hotelmanagementsystem Shiji

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, idealerweise als Hotelfachfrau/-mann, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Ausgeprägte Gastgebermentalität sowie ein herzliches und professionelles Auftreten
• Freude an der Führung, Motivation und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ein souveräner Umgang mit Gästen und Mitarbeitenden
• Organisationstalent sowie eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Belastbarkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten
• Teamgeist, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Offenheit für Veränderungen und Freude daran, neue Prozesse aktiv mitzugestalten
• Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen

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