Head of IT Service Management (m/w/d)

freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell. Für unseren Standort Büdelsdorf suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in Vollzeit: Head of IT Service Management (m/w/d) DAS ERWARTET DICH Teamspirit, offene Türen, Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege. Dich erwarten viel Gestaltungsspielraum, mobiles Arbeiten und ein attraktives Vergütungspaket inklusive Erfolgsbeteiligung und betrieblicher Altersvorsorge. Du übernimmst die Verantwortung für das IT Service Management der freenet Group – mit mehreren Teams in User Help Desk, Service Operation Center (24/7-Monitoring und Incident Management), OnSite Support, Wissens- und Rechtemanagement sowie der Atlassian-Plattform. Dein Auftrag: aus gewachsenen Strukturen eine klar prozessgesteuerte Serviceorganisation machen. Aufgaben Du führst die Abteilung IT Service Management mit mehreren Teams und Führungskräften fachlich und disziplinarisch und entwickelst sie zu einer prozessorientierten Serviceorganisation weiter Du verantwortest Design, Standardisierung und Automatisierung der ITSM-Kernprozesse – Incident, Problem, Request und Change – entlang etablierter Best Practices und machst deren Wirksamkeit über Kennzahlen messbar Du richtest den User Help Desk und das Service Operation Center (24/7-Monitoring, Alarmierung, First Level im Störungsfall) konsequent an diesen Prozessen aus und hebst die Effizienz- und Qualitätspotenziale, die daraus entstehen Du verantwortest die Atlassian-Plattform (Jira, Confluence, JSM) als zentrales Werkzeug unserer Serviceprozesse und treibst deren Weiterentwicklung, Automatisierung und KI-gestützte Nutzung voran Du sicherst den stabilen, wirtschaftlichen Betrieb für rund 3.500 Arbeitsplätze und die Servicequalität gegenüber Fachbereichen und IT-Einheiten Profil Du hast mehrjährige Führungserfahrung in einem IT-Service-, ITSM- oder IT-Operations-Umfeld und Freude daran, Teams und Talente weiterzuentwickeln Du hast Serviceprozesse selbst gestaltet, standardisiert und automatisiert – und erzählst uns gern, was Du damit bewegt hast Du kennst die Anforderungen eines 24/7-Betriebs mit Rufbereitschaften und Incident Management aus eigener Erfahrung Du arbeitest sicher mit modernen Service-Management-Plattformen. Erfahrung im Atlassian-Umfeld ist ein Plus, aber keine Voraussetzung – wichtiger ist, dass Du Prozesse in Werkzeugen denken kannst Du agierst als Brückenbauer zwischen Business und IT, denkst unternehmensweit und überzeugst durch Umsetzungsstärke und eine klare Service- und Kundenorientierung Deine fachliche Qualifikation ist uns wichtiger als Dein formaler Abschluss. Ob Studium, Ausbildung mit konsequenter Weiterentwicklung oder ein anderer Weg – überzeuge uns mit dem, was Du bewegt hast. Wir bieten Betriebliche Altersvorsorge Mitarbeitervergünstigungen Mobiles Arbeiten Modernes Arbeitsumfeld Kantine Dienstwagen APGW1_DE