Kundenberater (m/w/d)2nd -Level Kundenservice & Beschwerdemanagement

Spannender Aufgabenbereich:

• Du betreust Kundinnen und Kunden bei anspruchsvolleren Anliegen, übernimmst Vorgänge aus dem 1st-Level-Service und führst sie strukturiert bis zu einer verlässlichen Lösung.
• Du bearbeitest Beschwerden professionell, verbindlich und lösungsorientiert und sorgst auch in herausfordernden Situationen für eine positive Serviceerfahrung.
• Du monitorst aktuelle Kundenbewertungen auf relevanten Plattformen und beantwortest diese zeitnah, wertschätzend und im Einklang mit unseren Kommunikationsstandards.
• Du analysierst wiederkehrende Themen und Stimmungen in Kundenanliegen und Bewertungen, erkennst kritische Entwicklungen frühzeitig und leitest relevante Erkenntnisse intern weiter.
• Du unterstützt bei der Überwachung der Servicequalität unserer Dienstleister, identifizierst Auffälligkeiten und machst wiederkehrende Qualitätsabweichungen transparent.
• Aus Deinen Beobachtungen leitest Du konkrete Verbesserungsvorschläge ab und stimmst geeignete Maßnahmen mit den zuständigen internen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern ab.

Überzeugende Voraussetzungen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst praktische Erfahrung im direkten Kundenkontakt mit, beispielsweise im Kundenservice, Call Center, Vertriebsinnendienst, Einzelhandel oder in einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr sicher auf Deutsch und kannst auch komplexere Sachverhalte verständlich und adressatengerecht vermitteln.
• Du bleibst auch bei Beschwerden und in herausfordernden Gesprächssituationen freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.
• Du arbeitest strukturiert und zuverlässig, koordinierst mehrere Vorgänge parallel und führst übernommene Themen konsequent zu Ende.
• Du hast ein gutes Verständnis für Servicequalität, erkennst wiederkehrende Auffälligkeiten und kannst Deine Beobachtungen nachvollziehbar aufbereiten.
• Du denkst analytisch und lösungsorientiert und leitest aus Kundenfeedback sowie erkannten Qualitätsabweichungen praktikable Verbesserungsvorschläge ab.

Attraktive Vorteile:

• Dich erwartet ein unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit über 65 Jahren erfolgreichen und mehrfach ausgezeichneten Familienunternehmen (Great Place to Work® und bereits zum 5. Mal in Folge kununu Top Company)
• Ein offener, wertschätzender Umgang, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und transparente Kommunikation prägen deinen Arbeitsalltag.
• Dir steht ein hervorragend ausgestatteter Arbeitsplatz in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage zur Verfügung.
• Mit internen und externen Schulungen sowie Coachings unterstützen wir deine kontinuierliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung.
• Du profitierst von einem attraktiven Gesundheitsangebot mit Wellpass, JobRad oder einer betrieblichen Krankenzusatzversicherung. Zusätzlich steht dir kostenfrei ein Mental Health Coaching Angebot zur Verfügung.
• Kostenfreies Bio-Obst, eine vielfältige Müsli-Bar und wöchentlich frisch gepresste Säfte sorgen für gesunde Energie im Arbeitsalltag.
• Gleitzeit und die Option, an zwei Wochentagen mobil zu arbeiten, ermöglichen dir eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Teamveranstaltungen, Workshops, der jährliche Firmenausflug und die Weihnachtsfeier stärken den Austausch und den Zusammenhalt über die Abteilungen hinweg.

Interesse geweckt?

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