Service Desk Specialist (m/w/d)

Ab sofort suchen wir (m/w/d) in Eppelheim (DE):

SERVICE DESK SPECIALIST

DEINE AUFGABEN

• Sicherstellung eines stabilen, sicheren und professionellen Betriebs der zentralen und dezentralen IT-Infrastruktur (u. a. Microsoft 365, lokales Active Directory, Entra ID, Exchange Online, Netzwerke, Endgeräte und Collaboration-Lösungen)
• Eigenständige Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Lösung komplexer Incidents und Service Requests im 2nd Level Support
• Unterstützung des 1st Level Supports als technische Eskalationsinstanz sowie enge Zusammenarbeit mit internen Fachteams und externen Dienstleistern
• Analyse, Priorisierung und Klassifizierung von Störungen sowie Sicherstellung einer hohen Service- und Lösungsqualität im Ticketsystem
• Fehleranalyse und Troubleshooting im Bereich Hardware, Software, Netzwerk, Telefonie sowie Microsoft-Cloud- und On-Premises-Systemen
• Direkte Unterstützung unserer Anwender vor Ort in Büro-, Logistik- und Produktionsbereichen sowie eigenständige Umsetzung technischer Lösungen direkt am Arbeitsplatz des Anwenders
• Durchführung von Installationen, Rollouts, Hardwareaustausch und Inbetriebnahmen von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei produktionsnahen IT-Systemen
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Standardisierung unserer globalen IT-Services, Support-Prozesse und technischen Standards
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln sowie Schulungs- und Lernmaterialien für Endanwender
• Mitarbeit in nationalen und internationalen IT-Projekten von der Konzeption über die Implementierung bis zur erfolgreichen Übergabe in den Betrieb
• Unterstützung im Lizenz-, Asset- und Lifecycle-Management von Hard- und Software

DEIN PROFIL

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Technologien wie Microsoft 365, Active Directory, Gruppenrichtlinien (GPO), Entra ID, Exchange Online, Windows 11 und Endpoint Management
• Fundiertes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Netzwerken, Clients sowie hybriden Cloud- und On-Premises-Umgebungen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie IT-Service-Management-Prozessen (z. B. ITIL)
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit der Bereitschaft, Probleme pragmatisch vor Ort zu lösen und Verantwortung bis zur nachhaltigen Umsetzung zu übernehmen
• Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern in Büro-, Logistik- und Produktionsumgebungen sowie ein hohes Maß an Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber Anwendern aller Hierarchieebenen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist, Eigeninitiative und die Motivation, Prozesse und Services kontinuierlich zu verbessern

DAS BRINGT DICH BEI CAPRI SUN NACH VORNE

• Leidenschaft für exzellenten IT-Service und eine hohe Anwenderzufriedenheit
• Interesse an modernen Cloud-Technologien und der Digitalisierung von Geschäftsprozessen
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und nachhaltige Lösungen zu etablieren
• Bereitschaft, Wissen zu teilen und aktiv zur Weiterentwicklung des globalen IT-Teams beizutragen

WAS DICH ERWARTET

• Ein breites Aufgabengebiet und vielzählige Möglichkeiten Herausforderungen anzunehmen
• Ein Umfeld mit motivierten und professionellen Kollegen
• Die Möglichkeit einer tollen Marke weiterhin zum Erfolg zu verhelfen, die der ganzen Welt ein Lächeln ins Gesicht zaubert
• Teil eines bekannten und wachsenden Unternehmens zu sein
• Eine faire Vergütung mit vielen tollen Benefits