SHK Meister/ Techniker im Beanstandungsmanagement (m/w/d) für die Abteilung „Quality Management Field'

Wir, die TECE SE, sind ein weltweit tätiger Systemhersteller für Sanitär- und Heizungsinstallation. Unsere Produkte vertreiben wir über den Fachgroßhandel sowie über unsere 22 Tochtergesellschaften und zahlreichen Vertriebspartner weltweit. Insgesamt sind bei unserer TECE Gruppe rund 1.800 Mitarbeiter/-innen beschäftigt.Ihre AufgabenVerantwortung für den 2nd-Level-Field-Support zur Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Lösungsfindung in nationalen und internationalen MärktenAktive Unterstützung unserer Vertriebsgesellschaften bei technischen Fragestellungen, Beanstandungen und Servicefällen mit dem Ziel einer hohen KundenzufriedenheitProfessionelle Annahme, strukturierte Bearbeitung und transparente Dokumentation von Servicefällen und Kundenrückmeldungen weltweitKundenorientierte Analyse und Koordination von Beanstandungen in enger Abstimmung mit Qualitätsmanagement, Produktentwicklung und relevanten FachbereichenBewertung und Abschlussbearbeitung von Beanstandungen sowie Kommunikation der Ergebnisse an unsere internationalen MärkteDurchführung von technischen Schulungen und Wissenstransfer für interne und externe Partner in deutscher und englischer SpracheMitarbeit in interdisziplinären Projektgruppen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte, Services und ProzesseEinbringung von Kunden- und Marktperspektiven bei FMEAs unter Berücksichtigung von Markt- und KundenanforderungenBewertung externer Gutachten aus Kundensicht zur Sicherstellung fundierter und nachvollziehbarer EntscheidungenFrüherkennung von Trends und Risiken durch strukturierte Auswertung von Field Feedback und Field Acceptance Tests ("Early Warning")Aktive Nutzung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung digitaler und Remote-Service-LösungenPflege und Weiterentwicklung von Fehlerkatalogen sowie des Knowledge Managements für die verantworteten ProduktgruppenKontinuierliche Optimierung des Beanstandungsmanagements und der Field-Service-Prozesse mit Fokus auf Kundennutzen und EffizienzIhr ProfilAbgeschlossene handwerkliche Ausbildung im SHK-Bereich, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Meister (m/w/d), Techniker (m/w/d) oder ein Studium der Gebäude-, Versorgungs- oder Sanitärtechnik bzw. eine vergleichbare QualifikationMehrjährige Berufserfahrung im technischen Umfeld, idealerweise im techn. Service oder BeanstandungsmanagementSicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-AnwendungenGute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, vorzugsweise mit technischem SchwerpunktAusgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseHohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen AnsprechpartnernUnsere BenefitsEntwicklung & Onboarding: Individuelle Einarbeitungspläne, Produkt- und Systemschulungen, Aus- und Weiterbildung, unsere digitale Lernplattform Speexx sowie eine Welcome Box mit wichtigen Informationen für den Start.Flexibles Arbeiten & Ausstattung: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice - abhängig vom Tätigkeitsfeld und individuell vereinbar sowie ein Firmenlaptop.Finanzielle Vorteile & Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge (MetallRente), vermögenswirksame Leistungen, Sonderzahlungen, Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits.Gesundheit & Fitness: Betriebsarzt, Fahrrad-Leasing mit Eurorad, Sport- und Fitnessangebote, z. B. Hansefit & TECEfit Community, Massagen und Gesundheitstage am Headquarter.Verpflegung & Komfort: Frühstück und Mittagessen in unserer TECEria, kostenloses Wasser und Obst, Parkplätze direkt am Gebäude.Gemeinschaft & Miteinander: Mitarbeiterevents, Blutspendenaktionen und weitere Angebote für ein gutes Miteinander.Interessiert?Dann senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins direkt über den Button "Jetzt bewerben".Unsere Türen stehen immer offen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Beeinträchtigung und legen Wert auf ein vielfältiges Miteinander.Linda TepePersonalreferentin Recruiting & Employer BrandingTel: 02572 928 815Diesen Job teilen!