Technischer Kundensupport – 1st & 2nd Level (w/m/d)

Hallo, lass uns WIR sagen! Wir - die HUK-COBURG Versicherungsgruppe - zählen zu den 10 größten in Deutschland. Vor über 90 Jahren gegründet sind wir mit über 13 Millionen Kund:innen heute der große Versicherer für Privathaushalte und der größte deutsche Autoversicherer. Dass wir oft preisgünstiger sind als andere Versicherungen, hat bei uns schon Tradition. Genau wie unser Ruf als Arbeitgeberin, mit der DU wachsen und deine persönlichen Ziele erreichen kannst. Bei uns kannst du eine spannende Karriere machen. Mit viel Teamgeist und Wir-Gefühl. Wir – das sind über 10.000 DUs, 770 Jobprofile und 35 Abteilungen – macht zusammen: unzählige berufliche Möglichkeiten. Voller Chancen, aber auch Herausforderungen. Zeige, was du kannst, und werde, wer du sein willst. Technischer Kundensupport – 1st & 2nd Level (w/m/d)Coburg, Bayern, DeutschlandBeschäftigungsart Vollzeit und TeilzeitWochenarbeitszeit Mindestens 20 bis 38 StundenBefristungsart UnbefristetBesetzungsstart ab sofortDarauf kannst du dich freuenBearbeitung telefonischer und schriftlicher Supportanfragen für Kund:innen zu App- und Webanwendungen im 1st-Level-SupportAnalyse und Dokumentation technischer Störungen sowie Erkennung und Weiterleitung von StörungshäufungenNachverfolgung und Koordination von Incidents im Rahmen des Incident-ManagementsBearbeitung technischer Supportfälle im 2nd-Level-Support für vorgelagerte Einheiten, z. B. im Bereich TelematikErstellung und Pflege von Lösungsbeschreibungen und Informationen in der WissensdatenbankUnterstützung der gruppeninternen technischen Koordination und Zusammenarbeit mit relevanten SchnittstellenDein ProfilAbgeschlossene IT-bezogene Ausbildung und Kenntnisse in Kundenverwaltungsanwendungen oder versicherungsbezogene Ausbildung mit ausgeprägtem IT-InteresseGute Kenntnisse technischer Betriebsabläufe und Zusammenhänge zwischen Produktion und ITFundierte Kenntnisse im Umgang mit Apps und Webanwendungen unter iOS, Android und gängigen BrowsernBereitschaft zu Schichtarbeit und wechselnden Arbeitszeiten innerhalb der Servicezeiten des Technischen SupportsHohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine zielorientierte, selbstständige und effiziente ArbeitsweiseAufgeschlossenheit gegenüber neuen Aufgaben und Bereitschaft zur Einarbeitung in neue ArbeitsabläufeAusgeprägte Kommunikationsfähigkeit am Telefon und per E-Mail sowie verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)Unsere BenefitsArbeitgeberzuschüsse: Dein Plus zum Gehalt – 13,3 Monatsgehälter, leistungsorientierte Vergütung, Mobilitätszuschüsse, vermögenswirksame LeistungenWeiterentwicklung: Erreiche deine Ziele – Qualifizierungsmaßnahmen, Zuschüsse zu Selbstbildungsmaßnahmen, eigenes SchulungszentrumFlexibilität: Gute Arbeit und ein gutes Leben gehen Hand in Hand - Möglichkeit bis zur Hälfte der monatlichen Arbeitszeit von Zuhause oder unterwegs zu arbeitenWork-Life-Balance: Arbeite dann, wann es für dich am besten ist – flexible Arbeitszeitmodelle in Gleitzeit, 31,5 Tage Urlaubstage, Weihnachten und Silvester frei Beruf & Familie: Damit du dich bei uns wohlfühlst, schaffen wir die passenden Rahmenbedingungen - Unterstützung bei Kinder- und Ferienbetreuung sowie Angehörigenpflege und Teilzeit-FührungspositionenGesundheit & Wohlbefinden: Geht´s dir gut, geht`s uns gut – Angebote zu Bewegung, Ernährung und mentaler Gesundheit, Bezuschussung Mitgliedschaft in Fitnessstudios und von PräventionskursenAltersvorsorge: Heute schon an morgen denken – betriebliche AltersvorsorgeMitarbeitendenberatung: Manchmal ist es einfach gut, jemanden von außen mitdenken zu lassen - Mitarbeitendenberatung zur Unterstützung in sämtlichen LebensphasenDienstfahrrad: Radeln statt rollen - Bezuschussung deines DienstfahrradsHaben wir dein Interesse geweckt?Dann bewirb dich jetzt!HIER BEWERBENHUK-COBURG Haftpflicht-Unterstützungs-Kasse kraftfahrender Beamter Deutschlands auf Gegenseitigkeit in Coburg HUK-Coburg-Platz 1 | 96444 Coburgwww.huk.de