Administrator User Helpdesk (m/w/d)

Du bist das Gesicht der IT für unsere Mitarbeitenden und kümmerst Dich um ihre Bedürfnisse. Störungen und Anforderungen nimmst an der Hotline oder unserem IT Service Postfach entgegen und erfasst diese in unserem Ticketsystem. Gemeinsam mit unseren Fachbereichen sorgst Du für zufriedenstellende Lösungen für unsere Mitarbeitenden.

• Du stellst die telefonische Erreichbarkeit des User Helpdesk sicher und nimmst am Schichtdienst teil.
• Dabei erstellst, bearbeitest und löst Du Tickets im First- und Second-Level-Support.
• Du qualifizierst Tickets vor und routest diese an die Fachbereiche oder externe Dienstleister weiter.
• Du erstellst Anleitungen für unsere Endanwender:innen und sorgst für deren Aktualität.
• Zudem verwaltest Du Berechtigungen und Benutzerkonten unter Einhaltung der Standards und Vorgaben.