After Sales & Customer Success Manager (m/w/d) – Heizung & Energietechnik

Die Ganzheitliche Energiekonzepte GmbH & Co. KG ist ein wachsendes Familienunternehmen aus Villingen-Schwenningen. Mit unseren Marken environ, Robin Wood und ganz24.com entwickeln und vertreiben wir Heizungs-, Klima- und Energietechnik im gesamten DACH-Raum – von Wärmepumpen über Pelletkessel bis zu smarter Haustechnik.

Für uns endet Qualität nicht mit dem Versand. Der wichtigste Moment beginnt danach. Deshalb bauen wir aktuell einen neuen Bereich auf: After Sales & Customer Success. Diesen Bereich gestaltest du von Anfang an aktiv mit – mit der Perspektive, ihn später zu leiten.

• Persönliche Betreuung unserer Kunden nach dem Kauf – telefonisch und schriftlich
• Professionelle Bearbeitung von Reklamationen, Garantie- und Servicefällen
• Technische Unterstützung bei Fragen rund um unsere Produkte (Heizung, Klima, erneuerbare Energien)
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Lager, Einkauf und Entwicklung
• Dokumentation und Analyse wiederkehrender Fehlerbilder als Input für Produkt- und Qualitätsmanagement
• Aufbau und kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse
• Mitgestaltung eines der besten After-Sales-Services der Branche

• Freude am Umgang mit Menschen sowie ausgeprägte Kommunikations- und Empathiefähigkeit
• Ruhe und Professionalität – auch in schwierigen Gesprächssituationen
• Technisches Verständnis im Bereich SHK, Heizung, Sanitär, erneuerbare Energien oder Haustechnik
• Idealerweise Erfahrung im technischen Kundenservice, Support oder After Sales
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen (ERP- oder Ticketsystem-Erfahrung von Vorteil)

• Unbefristeter, sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Familienunternehmen
• Echte Aufbauposition: Entwicklungsperspektive bis zur Leitung des Customer-Success-Bereichs
• Intensive Einarbeitung in unsere Produktwelt und regelmäßige technische Schulungen
• Kurze Entscheidungswege und eigenverantwortliches Arbeiten
• Moderne Arbeitsmittel und Arbeitsplätze
• Leistungsgerechte Vergütung
• Ein motiviertes Team mit echter Leidenschaft für Technik

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