Business Analyst Customer Care (m/w/d)

Die Markant Gruppe ist eines der grössten Dienstleistungsunternehmen in Europa für Handels- und Industriepartner aus dem Food- und Nonfood-Bereich. Unser breites Lösungsportfolio reicht von der Vereinfachung von Datenströmen und Zahlungsabwicklungen über exklusive Finanz- und Versicherungs-Services bis hin zu modernsten Marktforschungstools. Dahinter steckt die Idee: Kunden im operativen Tagesgeschäft zu entlasten, damit sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Was noch dahintersteckt: Das Engagement von über 1000 Mitarbeitern, die mit fundiertem Know-how für exzellente Leistungen sorgen. Eine einzigartige Chance auch für Sie, um sich beruflich bei uns einzubringen und gemeinsam mit uns zu wachsen.
Aufgaben

• Du bist zentrale Ansprechperson für den Fachbereich Customer Care, identifizierst Anforderungen, deckst Optimierungspotenziale auf und entwickelst Lösungen mit messbarem Mehrwert.
• Du analysierst KPIs und Servicedaten, leitest Massnahmen ab und steuerst datenbasierte Optimierungen. Dabei behältst Du stets die Balance zwischen Standardisierung und individuellen Anforderungen im Blick.
• Du nutzt gezielt Tools und Systeme, definierst Workflows und unterstützt bei der Konfiguration für eine optimale Nutzererfahrung.
• Du arbeitest eng mit Customer-Service-Fachabteilungen, IT, Produktteams und externen Partnern zusammen und sorgst für eine einheitliche Umsetzung der Prozesse.
• Du erstellst verständliche Dokumentationen und unterstützt den Fachbereich bei Fragen, Schulungen und Support-Themen.

Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikationen.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Service-Systemen, optimalerweise mit Freshdesk und Microsoft Dynamics oder vergleichbaren Lösungen.
• Du bringst Begeisterung für das CRM und Service-Themenfeld, überzeugendes Auftreten sowie Teamfähigkeit mit.
• Du verfügst über Erfahrung im Anforderungsmanagement und verstehst es, fachliche Anforderungen in Systemlösungen zu übersetzen, bringst Kompetenzen im Customizing von CRM-Lösungen mit.
• Du zeichnest dich durch strukturiertes und methodisches Denken im Arbeitsalltag aus und setzt Projektmethoden sicher ein.
• Du interessierst dich für neue, digitale CRM-Lösungen und reagierst flexibel auf Veränderungen.

Wir bieten

• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Arbeitsplatzumgebung am Puls der Zeit (inkl. höhenverstellbarer Schreibtische)
• Corporate Benefits Partner
• E-Ladestationen
• Einladendes, arbeitgebergefördertes Betriebsrestaurant
• Gleitzeitmodell zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung
• Mitarbeiter Events
• Mobiles Arbeiten

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