Doradca/Doradczyni obsługi klienta z językiem polskim - projekt dotyczący e-mobilności
Doradca/Doradczyni obsługi klienta z językiem polskim - projekt dotyczący e-mobilności
O projekcie
Nasz klient jest globalnym dostawcą innowacyjnych rozwiązań w sektorze e-mobilności, wspierającym producentów samochodów, zarządców flot oraz użytkowników pojazdów elektrycznych. Dzięki zaawansowanym platformom i usługom firma zapewnia płynny dostęp do jednej z największych sieci stacji ładowania w Europie i przyczynia się do przejścia na zróżnicowaną mobilność.
Opis stanowiska
Jako przedstawiciel działu obsługi klienta będziesz odpowiedzialny za zapewnianie wysokiej jakości obsługi klientów za pośrednictwem kanałów przychodzących (telefon i e-mail). Twoje zadania będą obejmowały obsługę spraw związanych z rozliczeniami i kontami oraz innych zagadnień z zakresu obsługi klienta, co pozwoli zapewnić płynną i pozytywną obsługę klienta.
Oferujemy:
- Możliwość współpracy z wiodącymi partnerami w biznesie
- Kompleksowe szkolenie produktowe i intensywne wdrożenie
- Wewnętrzne szkolenia i możliwości kształcenia się
- Bardzo dobre połączenie biura z komunikacją miejską ze względu na lokalizację
- Nowoczesne biuro w kompleksie Olivia Business Centre z nowoczesnymi miejscami pracy, jak i darmowymi napojami i owocami
- Prywatna opieka medyczna
- Multisport
- Dofinansowanie do okularów
- Dofinansowanie do kursów online (nauka języków obcych, hobby, samorozwój)
- Możliwość otrzymania dodatkowego bonusu w wysokości 1500 zł za polecenie znajomego do pracy. Bonus zostanie wypłacony po przepracowaniu okresu próbnego i spełnieniu warunków Programu
Główne obowiązki
- Profesjonalna i terminowa obsługa kontaktów przychodzących od klientów przez telefon i e-mail
- Udzielanie pomocy w sprawach dotyczących rozliczeń, faktur i płatności
- Pomoc klientom w kwestiach związanych z kontami oraz ogólnymi zgłoszeniami serwisowymi
- Badanie i rozwiązywanie problemów klientów poprzez współpracę z zespołami wewnętrznymi w razie potrzeby
- Zapewnianie dokładnej dokumentacji wszystkich interakcji w systemach wewnętrznych
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów poprzez proaktywną komunikację i rozwiązywanie problemów
- Przestrzeganie wewnętrznych procesów i wytycznych klienta w celu zapewnienia jakości usług i zgodności z przepisami
- Identyfikowanie powtarzających się problemów i przyczynianie się do inicjatyw ciągłego doskonalenia
Wymagania
- Umiejętności językowe: Język polski na poziomie C1/C2 + język angielski na poziomie B2
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne (pisemne i ustne)
- Dobra znajomość obsługi komputera, w tym pakietu MS Office
- Mile widziane wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta
- Doświadczenie w zarządzaniu umowami/kontami będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w zakresie rozliczeń, fakturowania lub procesów płatniczych będzie dodatkowym atutem
- Proaktywne podejście i zorientowanie na klienta
- Doskonałe umiejętności organizacyjne i umiejętność samodzielnej pracy
Aplikuj już teraz i zostań częścią naszego zespołu! Nasz zespół Talent Acquisition z chęcią odpowie na Twoje pytania pod numerem telefonu: +48-58-746-90-71. Wyślij nam swoją aplikację za pomocą przycisku 'Aplikuj'.
