ECM / DMS Support Specialist (m/w/d)
netgo group GmbH –
Köln
Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.150 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannenden Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Dein neuer Job
Du hast Lust auf Support, bei dem es nicht nur um Tickets geht, sondern um echte Lösungen für Kunden? Dann unterstütze uns dabei, unsere ECM-Software im Alltag stabil, performant und nutzbar zu halten.
Deine Aufgaben
- Support mit Wirkung
Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden im 1st und 2nd Level Support rund um unsere ECM-Lösungen. - Tickets lösen statt weiterreichen
Du analysierst Anfragen, findest Lösungen selbstständig oder steuerst Themen strukturiert in den 2nd Level. - Systeme im Blick behalten
Du übernimmst Aufgaben im Regelbetrieb, hältst Systeme stabil und erkennst Optimierungspotenziale frühzeitig. - Monitoring weiterdenken
Du arbeitest aktiv am Ausbau unseres Monitorings mit und hilfst, Probleme zu erkennen, bevor sie entstehen. - Optional: Einblick in Projekte
Wenn du möchtest, unterstützt du im Change- und Projektumfeld und bekommst Einblicke über den klassischen Support hinaus.
Das bist du?
- Freude am IT-Support und am Umgang mit Kunden
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support von Softwarelösungen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine lösungsorientierte Denkweise
- Grundkenntnisse in Datenbanken (z. B. Microsoft SQL Server) von Vorteil
- Idealerweise erste Berührungspunkte mit ECM-/DMS-Systemen
- Verständnis für betriebswirtschaftliche Abläufe und Prozesse
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an Teamarbeit
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (aufgrund des direkten Kundenkontakts)
Das kannst du von uns erwarten
- Work-Life-Balance & Flexibilität:
- Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit
- Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich
- Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
- Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse
- Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben
- Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich
- Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder
- Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar
- Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau
- Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter
- Zuschüsse zur Kinderbetreuung
Dafür stehen wir
- Vielfalt ist kein Add-on, sondern Teil unserer Identität.
- Nähe schafft Vertrauen.
- Wir übernehmen Verantwortung und packen an.
- Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.
- Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.
Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:
#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke.Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.
