Head of Support & Hotline (m/w/d)

Die GEBHARDT Intralogistics Group ist einer der führenden Anbieter von Materialfluss- und innerbetrieblichen Logistiksystemen. Seit über 70 Jahren entwickelt GEBHARDT maßgeschneiderte Komplettlösungen – von der Idee bis zur vollständigen Realisierung – im Bereich Transport, Materialfluss, Sortiertechnik, Montage- und Lagertechnik, einschließlich Steuerung & Automatisierung, Lagerverwaltungssysteme und IT-Integration.Head of Support & Hotline (m/w/d)ab sofort in Vollzeit | Job ID 1006ArbeitsverhältnisVollzeitStandorteNeulandstraße 28, 74889 Sinsheim, DeutschlandBesonderheiten/InfosFlexible Arbeitszeiten, auch aus dem Homeoffice, für eine optimale Work-Life-BalanceAUFGABEN, DIE AUF DICH WARTEN:Gesamtverantwortung für den First- und Second-Level-Support mit drei bestehenden Teams (Mechatronik, SPS, Software) und deren Weiterentwicklung zu einer einheitlichen, leistungsstarken SupporteinheitSicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten Fehlerbehebung über alle Supportstufen hinweg – mit konstant hoher ServicequalitätAufbau, Optimierung und Steuerung effizienter Supportprozesse anhand klar definierter KPIsGestaltungsspielraum nutzen: Weiterentwicklung der Abteilung, Definition neuer Strukturen und Etablierung moderner SupportstandardsStrategischer Ausbau des Teams inklusive Qualifikationsplanung, Skill-Entwicklung und RekrutierungEinführung eines 2‑Schicht-Systems, perspektivisch Erweiterung auf ein 3‑Schicht-ModellWeiterentwicklung des zentralen Supports zu einer global ausgerichteten Serviceeinheit für unsere internationalen KundenSicherstellung eines professionellen Kundensupports über Hotline, Ticketsystem und Remote-LösungenKontinuierliche Prozessoptimierung an allen relevanten Schnittstellen – intern wie externFÄHIGKEITEN DIE DU BENÖTIGST:Fundierte SPS-Expertise, idealerweise ergänzt durch Erfahrung im SoftwareumfeldMehrjährige Erfahrung in Supportprozessen, gepaart mit ausgeprägter LösungsorientierungSouveräner Umgang mit Kunden, Eskalationen und komplexen technischen FragestellungenIntralogistikerfahrung zwingend erforderlichNachweisbare Führungserfahrung in heterogenen Teams sowie Stärke im SchnittstellenmanagementErfahrung im Aufbau, der Skalierung oder Neuausrichtung von Geschäftsbereichen – idealerweise im internationalen KontextSicherer Umgang mit Support-Tools, Ticket-Systemen und der Gestaltung effizienter ProzesslandschaftenSehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und EnglischLEISTUNGEN, DIE WIR BIETEN:Bei GEBHARDT stellen wir das Wohlbefinden und die Entwicklung unserer Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Wertschätzung und Unterstützung beim Erreichen beruflicher Ziele werden bei uns großgeschrieben. Die Work-Life-Balance und Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist für uns ein wichtiger Faktor, deshalb bieten wir flexible Arbeitsmodelle, einschließlich Home-Office, betriebliches Gesundheitsmanagement und attraktive Sozialleistungen an. Um das Gemeinschaftsgefühl im Team GEBHARDT zu stärken, organisieren wir regelmäßig teambildende Aktivitäten und Firmenveranstaltungen.DAS IST DEIN KONTAKT:Bei Fragen kannst du dich gerne bei mir melden:Chris GaaE-Mail: jobs@gebhardt-group.comGEBHARDT Fördertechnik GmbHNeulandstraße 28 | 74889 Sinsheim | Deutschlandwww.gebhardt-group.com