Kundenbetreuer (w/m/d) Privatkunden in Weilheim
Energie Südbayern GmbH –
Weilheim
* Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem modernen, regionalen Energieversorger und ‐dienstleister * Eine fundierte Einarbeitung sowie spannende und herausfordernde Aufgaben * Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung * Moderne IT-Infrastruktur * Gute Verkehrsanbindung (U-Bahn- / S-Bahn-Station Giesing) sowie Firmenparkplätze Unsere Benefits sind u. a.: * Betriebliche Altersvorsorge * 30 Tage Urlaub sowie am 24.12. und 31.12. frei * EGYM Wellpass * JobRad * Deutschlandticket * EAP-Mitarbeiterunterstützungsprogramm * Zuschüsse (Kinderbetreuung, Krankengeld etc.) In dieser Position übernehmen Sie die ganzheitliche Beratung und Betreuung unserer Privatkunden vor Ort in unserem Kundencenter in Weilheim. Mit Ihrer Fachkompetenz stehen Sie unseren Privatkunden als vertrauensvolle Ansprechperson zur Seite und beraten sie individuell bei all ihren Anliegen im persönlichen, telefonischen und schriftlichen Kontakt. Betreuung und Beratung: * Bearbeitung und Beantwortung aller eingehenden Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle * Sicherstellung einer fallabschließenden Bearbeitung aller Kundenanliegen * Beratung zu Produkten, Tarifen und Verträgen * Aktiver Kundenkontakt per Telefon, E-Mail und Brief * Persönliche Kundenberatung vor Ort im Kundencenter Fallbearbeitung: * Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Vertragsdaten * Bearbeitung von Kundenwechseln, Vertragsänderungen und Umzügen * Berechnung und Prüfung von Abschlägen und Verbräuchen bei Neu- und Bestandskunden * Prüfung und Korrektur von Zählerständen und Abrechnungen sowie Durchführung von Korrekturen Kundengewinnung: * Unterstützung von Vertriebs- und Marketingmaßnahmen sowie Mitarbeit in Projekten * Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit erster Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise innerhalb der Energiewirtschaft * Sie kommunizieren kundenorientiert über alle Kommunikationswege hinweg schriftlich und mündlich sicher in deutscher Sprache * Ein sicherer Umgang mit dem MS-Office-Paket ist für Sie selbstverständlich – Kenntnisse in SAP sind von Vorteil * Ihr Einfühlungsvermögen sowie Ihre Konfliktfähigkeit konnten Sie bereits unter Beweis stellen * Ihre sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise sowie Ihre Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab
