Operations Team Lead (m/w/d)

Teamleitung Forderungsmanagement Inkasso (m/w/d)

Wir suchen Unterstützung als

(unbefristet, Vollzeit) Schliesse dich unserem Team an unserem Standort in Schlieren an

Dein Aufgabenbereich

• Du führst unser Kundendienst- und Forderungsmanagement-Team mit Leidenschaft, förderst eine leistungsstarke Teamkultur und entwickelst den Bereich strategisch sowie operativ weiter und arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit und übernimmst eigene Forderungsfälle.
• Du verantwortest die Einsatzplanung, Steuerung und Weiterentwicklung eines Teams von 7 Mitarbeitenden und sorgst für effiziente Abläufe entlang des gesamten Forderungsmanagement-Prozesses.
• Du stellst eine professionelle, kundenorientierte und zugleich konsequente Bearbeitung von offenen Forderungen sicher und findest die richtige Balance zwischen Kundenzufriedenheit, Zahlungssicherung und wirtschaftlichen Unternehmenszielen.
• Du analysierst relevante Service-, Inkasso- und Performance-Kennzahlen (KPIs) sowie Optimierungspotenziale und leitest daraus wirksame Massnahmen zur Steigerung von Effizienz, Erfolgsquoten und Servicequalität ab.
• Du treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesse im Forderungsmanagement voran, setzt innovative Lösungen um und nutzt moderne Technologien, um die Bearbeitung von Forderungen und Kundenanliegen effizienter zu gestalten.
• Du stellst sicher, dass gesetzliche, regulatorische und unternehmensinterne Vorgaben im Forderungsmanagement und Inkassoumfeld eingehalten werden.
• Du coachst und unterstützt Dein Team bei anspruchsvollen Kunden- und Schuldnergesprächen, stärkst Verhandlungskompetenzen und förderst die fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Du steuerst und begleitest die Zusammenarbeit mit externen Inkassodienstleistern, Rechtsanwälten und weiteren Partnern und stellst eine effiziente Bearbeitung komplexer Fälle sicher.