Sachbearbeiter:in Kundendienst

Sachbearbeiter:in Kundendienst

• Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch
• Erfassung, Kategorisierung und Überwachung von Aufträgen
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Bereichen des Quality Managements
• Koordination und Abstimmung mit internen Schnittstellen
• Erfassung von Kundenkontakten sowie Pflege des CRM-Systems
• Allgemeine administrative Tätigkeiten
• Abgeschlossene Grundausbildung im Detailhandel, Weiterbildung im kaufmännischen Bereich von Vorteil
• Berufserfahrung im Reklamationsmanagement, Kundendienst (1st und 2nd Level) oder im Contact-Center-Umfeld von Vorteil, Branchenkenntnisse erwünscht
• Gute PC-Anwenderkenntnisse, insbesondere in MS Office; SAP-Kenntnisse von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch- oder Italienischkenntnisse von Vorteil
• Exakte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise sowie belastbare, flexible und kommunikative Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung
• Vergünstigungen: Rabatt auf das Reiseangebot ITS Coop Travel, 5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt, bis zu 20% Rabatt auf verschiedene Versicherungsleistungen, bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe, günstigere Mobile- und Prepaid-Abos bei Coop Mobile, Reka-Card: Vergünstigung bei Bezug, Personalrabatt auch für Partner:in (im gleichen Haushalt lebend), Vergünstigung bei GA-Abonnement
• Anstellungsbedingungen: Pensionskasse: 2/3 wird von Coop einbezahlt, Gesamtarbeitsvertrag (GAV), 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub, Treueprämien, Sparplan bei der Pensionskasse, Home-Office, Flexible und attraktive Regelung für eine vorzeitige Alterspension ab dem vollendeten 58. Altersjahr, attraktive Anstellungsbedingungen
• Arbeitszeit: 5 Wochen Ferien
• Weiterbildung: Über 600 interne Weiterbildungskurse, Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen, Talentmanagement mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Nachhaltigkeit:
• Kommunikation:
• Gesundheit: Update-Fitness: Fr. 200. - Rabatt aufs Jahresabonnement