Senior Business Process Consultant - ServiceNow & Agentic AI (m/w/d/x)
Deutsche Telekom AG –
Magdeburg
Gehalt: Von 45.000,00 € bis 104.900,00 €
Gehalt: Von 45.000,00 € bis 104.900,00 €
Über die PositionAls Senior Business Process Consultant – ServiceNow (m/w/d/x) gestalten Sie aktiv die digitale Transformation unserer Kundenprozesse und heben Service-Management-Landschaften auf das nächste Level. An der Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT und modernsten Technologien analysieren und optimieren Sie komplexe Geschäftsprozesse mithilfe von BPMN 2.0 und übersetzen fachliche Anforderungen in maßgeschneiderte, zukunftsfähige ServiceNow-Lösungen (u. a. ITSM, ITOM, IRM, CSM).In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die fachliche Führung in anspruchsvollen Transformationsprojekten. Sie konzipieren und moderieren interaktive Workshops, steuern Stakeholder auf allen Ebenen souverän und etablieren Best Practices nach ITIL v4 und agilen Frameworks (Scrum, SAFe). Zudem treiben Sie Innovationen voran: Durch den gezielten Einsatz von zukunftsweisenden Technologien wie Agentic AI automatisieren und revolutionieren Sie Prozesslandschaften nachhaltig. Wenn Sie fundierte Beratungserfahrung mit Begeisterung für die ServiceNow-Plattform und Innovationsgeist verbinden möchten, bieten wir Ihnen das ideale Umfeld für Ihren nächsten Karriereschritt.Das bringen Sie mit
- ServiceNow-Expertise: Fundierte, mehrjährige Praxiserfahrung in ServiceNow-Modulen wie ITSM, ITOM, IRM oder CSM
- Prozessmanagement & BPMN 2.0: Nachweisbare Expertise in der Prozessanalyse, -optimierung und -modellierung nach BPMN 2.0
- ITIL-Zertifizierung: Fundiertes Verständnis von IT-Service-Management-Best-Practices, belegt durch eine ITIL v4/v5-Zertifizierung
- Requirements Engineering: Umfassende Erfahrung im strukturierten Anforderungsmanagement an der Schnittstelle zwischen Business und IT
- Agile Arbeitsweisen: Sichere Anwendung agiler Methoden (z. B. Scrum, SAFe) in Transformations- und Beratungsprojekten
- Workshop-Moderation & Stakeholder Management: Exzellente Fähigkeiten in der Durchführung interaktiver Workshops sowie ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke auf verschiedenen Hierarchieebenen
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- (C2) und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Zertifizierungen im ServiceNow-Umfeld (z. B. Certified Implementation Specialist / CIS, Certified System Administrator / CSA)
- Erfahrung mit KI-basierten Automatisierungsansätzen und Agentic AI im Prozesskontext
- Kenntnisse in weiteren Frameworks oder Standards (z. B. IREB, COBIT, TOGAF)
- Praxis in skalierten agilen Umgebungen (z. B. SAFe Agilist Zertifizierung)
- Einblicke in Schnittstellen- und Integrationsarchitekturen rund um die ServiceNow-Plattform
- Flexibles Arbeiten: Gestalte deinen Arbeitsalltag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit und umfassenden Mobile-Office-Möglichkeiten an zahlreichen bundesweiten Standorten
- Attraktive Vergütung & Vorsorge: Faire Vergütung nach Tarif (VG 9), betriebliche Altersvorsorge sowie weitere finanzielle Benefits
- Persönliche & fachliche Entwicklung: Individuelle Weiterbildungsangebote, kontinuierliche Zertifizierungsmöglichkeiten (u. a. ServiceNow, ITIL, Agile) und Zugang zu zukunftsweisenden Technologien wie Agentic AI
- Moderne Arbeitskultur: Ein offenes, wertschätzendes Teamumfeld mit gelebter Feedbackkultur, agilen Methoden und flachen Hierarchien
- Work-Life-Balance & Gesundheit: 30 Tage Urlaub, ganzheitliche Gesundheits- und Sportangebote sowie Unterstützung in allen Lebenslagen
- Moderne Ausstattung: Hochwertiges IT-Equipment auch für das mobile Arbeiten zu Hause
