Senior Vendor Manager Application Operations (m/w/d)

Referenznummer: 17913 - Einsatzort: Berlin oder Stuttgart - Unternehmen: LBBW - Funktionsbereich: IT Services & IT Operations - Vollzeit / Teilzeit: 100Die LBBW zählt zu den führenden Banken Deutschlands und ist ein innovatives, internationales und nachhaltiges Unternehmen im Finanzsektor. Wir sind eine verlässliche Bank und wissen was es heißt sich zu verändern. Digitalisierung, Agilität und Effizienz sind für uns nicht nur Schlagworte, sondern ständige Begleiter unserer eigenen Entwicklung. Denn nur wer sich selbst wandelt, versteht, was es dafür braucht. Wir bieten ein Umfeld, das persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Mit über 10.000 Mitarbeitenden gestalten wir die Zukunft der Finanzwelt – Gemeinsam #NeuesSchaffenDie IT der LBBW unterstützt die Geschäftsbereiche bei der Umsetzung der Strategie des Konzerns und der einzelnen Geschäftsfelder. Mit Deiner Einsatzbereitschaft, Deinen Kenntnissen und Erfahrungen wollen wir die Weiterentwicklung der IT konsequent fortsetzen und die Delivery nachhaltig steigern.Die Gruppe "Application Operations" ist Teil der IT Delivery Organisation der LBBW. Die Gruppe verantwortet neben den Prozessen und Tools für den Anwendungsbetrieb auch den produktiven Betrieb auf Azure, die Workload Automation und arbeitet eng mit externen Providern zusammen. Als "Senior Vendor Manager Application Operations" bist Du verantwortlich für die operative Steuerung unserer Provider im Anwendungsbetrieb.Aufgaben:Steuerung und Überwachung der externen Provider für den AnwendungsbetriebSicherstellung der vereinbarten Servicequalität und Einhaltung von SLAs, KPIs und vertraglichen LeistungenDurchführung und Moderation regelmäßiger Service-Reviews mit dem DienstleisterErstellung und Aufbereitung von Management- und Service-ReportsAnalyse und Bewertung von Betriebs-, Leistungs- und Qualitätskennzahlen sowie Ableitung geeigneter MaßnahmenKoordination und Steuerung kritischer Betriebsstörungen und Eskalationssituationen sowie konsequentes Nachhalten von MaßnahmenIdentifikation und Management von Risiken, Leistungsabweichungen und kontinuierliche Optimierung der BetriebsleistungZusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Fachbereichen, Informationssicherheit, Compliance, Einkauf und AuslagerungsmanagementMitwirkung bei Audits, Prüfungen und regulatorischen Anforderungen im Zusammenhang mit ausgelagerten IT-DienstleistungenProfil:Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare QualifikationMehrjährige Erfahrung in der Steuerung externer IT-Dienstleister, idealerweise im Banken- oder FinanzumfeldFundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und im Betrieb von AnwendungenSicherer Umgang mit SLA-/KPI-Steuerung, Reporting und QualitätsmanagementErfahrung im Incident-, Problem- und EskalationsmanagementErfahrung im IT-Risikomanagement, Outsourcing und in regulatorischen Anforderungen im Bankenumfeld (DORA, BAIT, MaRisk u. ä.)Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte und eigenständige ArbeitsweiseHohes Maß an Durchsetzungsvermögen, Kommunikations- und VerhandlungsgeschickSouveränes Auftreten gegenüber internen Stakeholdern und externen Dienstleistern – auch in kritischen SituationenAusgeprägte Verantwortungs- und Qualitätsorientierung Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftBereitschaft zu Reisen in Nearshore-Center der ProviderWas wir bieten:Modernes Talentmanagement zur KarriereentwicklungAktive Förderung einer guten Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (u.a. über flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals sowie die Möglichkeit teilweise mobil oder im Homeoffice zu arbeiten)Attraktive betriebliche AltersversorgungUmfassendes Gesundheitsmanagement (u.a. Kooperation mit Fitnessstudios, Betriebsärztlicher Dienst, Vorsorgeuntersuchungen)Interessante Leasingmöglichkeiten, z.B. Job-Rad, Tablet, SmartphoneTolle Lunch-Angebote (Bio, vegetarisch oder vegan)Mehrere Kindertagesstätten