Softwareentwickler* Ticketing, ITSM & Wissensmanagement

## Aufgaben, die deine Laune heben - Du erhebst, analysierst und stimmst fachliche sowie technische Anforderungen für Ticketing-, IT-Service-Management- und Wissensmanagement-Lösungen ab (derzeit Jira, Jira Service Management und Confluence) - Du berätst Anwender\* und Stakeholder\*, konfigurierst die Anwendungen und integrierst die Lösungen in die DFS-Infrastruktur - Du stimmst dich mit internen und externen Ansprechpartnern ab und setzt Anforderungen in den Anwendungen um - Du planst, führst und qualitätssicherst Änderungen und stellst gemeinsam mit dem internen Betriebsteam einen stabilen, leistungsfähigen und nachhaltigen Betrieb sicher - Du analysierst Fehler, bearbeitest Supportanfragen sowie Security Incidents und Schwachstellen - Du unterstützt bei Datenmigrationen in die Anwendungen sowie in Alternativprodukte - Du erstellst Dokumentationen, Berichte und Schulungen für verschiedene Nutzergruppen ## Das Profil, mit dem du bei uns landest - Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation - Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in der Softwareentwicklung sowie in der Administration von Ticketing-, IT-Service-Management- und Wissensmanagement-Anwendungen mit - Du verfügst über gute Kenntnisse in Scripting, beispielsweise mit Python oder Groovy, sowie im Umgang mit gängigen Entwicklungs- und Administrationstools - Erforderlich sind Erfahrungen mit DevOps-Methoden und/oder ITIL-Prozessen; Kenntnisse im Projektmanagement sind wünschenswert - Du beherrschst Englisch gut in Wort und Schrift; Kenntnisse der Flugsicherung oder von Air-Traffic-Control-Systemen sind wünschenswert - Du zeichnest dich durch eine analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus - Du überzeugst durch hohe Team- und Kooperationsfähigkeit sowie eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise