Teamlead Customer Service - Backoffice & Billing Support (m/w/d)

Mit mehreren hunderttausend Servern ist Hetzner einer der größten Webhoster und Rechenzentren-Betreiber in Europa. Wir bieten unseren Kunden selbst entwickelte Hightech-Produkte und zuverlässige Infrastruktur zu fairen Preisen. Über 450 Mitarbeiter arbeiten täglich daran die digitale Zukunft mitzugestalten und unseren Kunden simple, effiziente Lösungen für komplexe Probleme bereit zu stellen.

Du möchtest Verantwortung übernehmen, Teams weiterentwickeln und echten Einfluss auf Servicequalität und Prozesse haben? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

• Fachliche und disziplinarische Führung der Customer-Service-Teams Billing Support und Backoffice
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Analyse relevanter Service-Kennzahlen sowie Ableitung konkreter Maßnahmen
• Optimierung von Prozessen und Schnittstellen in enger Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen (z.B. Produktmanagement, Finance)
• Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken, Leitfäden und Serviceprozessen
• Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und kundenfreundlichen Kommunikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, betriebswirtschaftlicher Hintergrund oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung eines Teams
• Mehrjährige Berufserfahrung im Backoffice-, Support- oder Abrechnungsumfeld
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bei Hetzner Online erwarten dich spannende, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben. Persönliche Begegnung, kurze Entscheidungswege und eine ausgeprägte DIY-Mentalität sind Teil unserer Unternehmensphilosophie. Neben zahlreichen Social Benefits, flexibler Arbeitszeit (wo umsetzbar) und der Möglichkeit, dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein attraktives Gehaltsmodell.

Benefits @ Hetzner:

GEWINNBETEILIGUNG: Du profitierst durch eine groß­zügige Gewinn­be­tei­ligung direkt vom wirt­schaft­lichen Erfolg des Unter­nehmens.

ANGENEHMES ARBEITSUMFELD: Freie Snacks und Getränke, gemein­sames Grillen und höhen­ver­stell­bare Schreib­tische – ge­nieße viele Vor­züge im Büro.

SPENDENBUDGET: Du darfst mit einem Spenden­budget von 800 € pro Jahr ein gemein­nütziges Herzens­projekt unter­stützen.

URLAUB / FREIZEITAUSGLEICH: Du bekommst 6 Wochen Urlaub und Freizeit­ausgleich für 100 % der geleisteten Über­stunden.

KINDERGARTENZUSCHUSS: Deine Familie unter­stützen wir mit einem Zuschuss von bis zu 100 € pro Kind.

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