Technischer Berater in der Werkskundendienst-Zentrale (m/w/d)

* Du liebst es, Lösungen zu finden, Menschen weiterzuhelfen und auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten? Dann bist du bei uns genau richtig! * Du bist erster Ansprechpartner für unsere Handwerkspartner, wenn es darum geht, Anlagenfehler schnell und zuverlässig zu beheben * Du kommunizierst serviceorientiert per Telefon und E-Mail mit Handwerkern und Endkunden – insbesondere bei Reklamationen und technischen Standardanfragen * Du unterstützt unsere Partner live aus der Zentrale und sorgst mit deinem Know-how dafür, dass schnell die passende Lösung gefunden wird * Du behältst über die Fernwartung unserer internetangebundenen Anlagen alles im Blick und erkennst frühzeitig, wo Unterstützung benötigt wird * Du koordinierst Termine mit Kunden und disponierst routiniert deine Kollegen im Außendienst * Du erstellst Servicetickets bei Störungen und offenen Vorgängen und sorgst damit für eine transparente und reibungslose Bearbeitung * Kurz gesagt: Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Technik, Handwerk und Kunden – lösungsorientiert, servicebewusst und immer mit dem Ziel, die beste Unterstützung zu bieten.