First Level Support (m/w/d) 40% Homeoffice-Remote in Erfurt

AUFGABEN * Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, Ticketsystem * Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements * Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld * Monitoring, Abarbeiten und Tracking der Tickets * Durchführung von Passwortresets und Useradministration nach Anleitung (u. a. in Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung) QUALIFIKATION * IT-Grundkenntnisse, IT-Affinität sowie technisches Verständnis und Systemkenntnisse * Erfahrung im strukturierten Arbeiten nach standardisierten Prozessen (SOP) und in Ticketsystemen * Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift * Gute bis sehr gute Englischkenntnisse * Wünschenswert: erste Erfahrungen im Office-Umfeld * Kei