Technical Onboarding Specialist - Phone Assistant (x/f/m) - Doctolib GmbH

Wir suchen Dich als Technical Onboarding Specialist - Phone Assistant als Unterstützung für das Technical Onboarding Team in Berlin .
Du bringst Leidenschaft für Technik, Service und die Zufriedenheit unserer Kund:innen mit - und möchtest von Anfang an Teil der Customer Journey sein? Dann bist Du hier richtig. Im Technical Onboarding begleitest Du Praxen und Krankenhäuser bei der Einführung unserer Produkte und sorgst dafür, dass sie von Tag 1 an reibungslos mit Doctolib arbeiten können. Während des Onboardings unterstützt Du komplexe IT-Fälle und implementierst vorranging unseren KI-basierten Telefonassistenten.
Du musst nicht vom ersten Tag an alles wissen. Mit Deinen fundierten Grundlagen und Deiner Motivation wächst Du bei uns in neue Themen hinein.
Tätigkeiten
Du bringst unseren KI-basierten Telefonassistenten direkt in die Praxen - von der technischen Einrichtung bis zum reibungslosen Betrieb. Eine Rolle, in der echte Innovation auf konkreten Praxisalltag trifft.

• KI zum Leben erwecken: Du installierst und konfigurierst unseren KI-gestützten Telefonassistenten bei Kund:innen - und sorgst dafür, dass er vom ersten Tag an zuverlässig funktioniert.
• Daten sicher überführen: Du begleitest die Migration von Patienten- und Termindaten aus externen Praxissystemen in unsere Software - strukturiert, sauber und mit dem Blick fürs Detail.
• Direkter Draht zu den Praxen: Du kommunizierst proaktiv mit Praxen und deren IT - prüfst technische Voraussetzungen, gibst Orientierung und begleitest das gesamte Onboarding als verlässliche Ansprechperson.
• Interne Expertise, die weitergibt: Kolleg:innen aus Sales oder Deployment wenden sich bei komplexen Onboarding-Fragen und Systemkonfigurationen an dich - du hast die Antworten.
• Raum für eigene Ideen: Du konzipierst Trainings, entwickelst im Rahmen unseres Innovation Labs technische Lösungen und automatisierst wiederkehrende Prozesse - weil wir wissen, dass die besten Ideen oft aus dem Alltag kommen.n.

Anforderungen
Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!
Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• Du arbeitest sicher mit Daten - ob in Excel oder mit SQL. Du weißt, wie man Daten in Form bringt und weiterverarbeitet.
• Deutsch fließend (C1) und Englisch solide (B2) - du kommunizierst in beiden Sprachen ohne Mühe.
• APIs, IT-Infrastrukturen, Netzwerke und VPNs sind für dich kein Neuland - du hast ein Verständnis dafür, wie Systeme zusammenhängen.
• Du kommunizierst klar und verbindlich - am Telefon wie im Online-Meeting, auch mit technisch weniger versierten Gesprächspartner:innen.
• Du bringst echte Neugier mit: für KI-Technologien, unsere Produkte und die digitale Transformation im Gesundheitswesen.

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• Programmiererfahrung in JavaScript und/oder Python sowie mit SQL-Datenbanken - konkrete Projekte zeigen uns, was du kannst.
• Kenntnisse in Patientenverwaltungssystemen oder EHR-Systemen.
• Erfahrung mit SaaS-Lösungen oder KI-Tools im Arbeitsalltag - wer schon damit gearbeitet hat, findet sich bei uns schnell zurecht.

Team
Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Bewerbungsprozess
Der Interviewprozess

• Interview mit Deiner TA Partnerin
• Interview mit Deiner Managerin
• Case Study Interview
• Mindestens eine Referenzprüfung

Über das Unternehmen
Seit 2013 arbeitet Doctolib, ein B-Corp zertifiziertes Unternehmen, Hand in Hand mit Gesundheitsfachkräften und Patientinnen und Patienten, um gemeinsam die Gesundheitsversorgung der Zukunft zu gestalten.
Wir unterstützen tausende Gesundheitsfachkräfte mit unseren innovativen Technologien. Unser vielfältiges und leidenschaftliches Team verbessert ihren Arbeitsalltag und ermöglicht es ihnen, die bestmögliche Versorgung zu bieten.
Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung im Gesundheitswesen befähigen wir auch Millionen von Menschen in ganz Europa mit sicherem, vertraulichem und optimiertem Zugang zur Gesundheitsversorgung, damit sie ihre Gesundheit proaktiv managen können. Doctolib ist in über 30 Städten in Deutschland, Frankreich, Italien und den Niederlanden tätig, wo unsere Innovationen täglich die Erfahrungen im Gesundheitswesen und die Behandlungsabläufe der Patientinnen und Patienten verbessern.
Produkte, Services, Leistungen
Bei Doctolib entwickeln wir innovative Lösungen, die das Gesundheitswesen nachhaltig transformieren.

• Unsere intelligenten Management-Tools und digitalen Sekretariatsdienste befreien Gesundheitsfachkräfte von administrativen Aufgaben, damit sie sich voll auf die Patientenversorgung konzentrieren können.
• Mit unseren Patientenakquisitionslösungen unterstützen wir Gesundheitsprofis dabei, ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und gezielt mit Patienten in Kontakt zu treten, die ihre spezifische Expertise benötigen.
• Für Patienten fördern wir durch präventive und kontinuierliche Versorgungsangebote einen proaktiven Gesundheitsansatz mit Fokus auf Früherkennung und fortlaufende Betreuung.
• Unsere Kooperationslösungen verbinden Gesundheitsfachkräfte durch Messaging, Fallmanagement und Überweisungssysteme für nahtlose Behandlungsabläufe.
• Mit klinischen KI-Lösungen wandeln wir Patientendaten in umsetzbare Erkenntnisse um,
• während unsere Finanzlösungen komplexe Abrechnungs- und Versicherungsprozesse vereinfachen.

Perspektiven für die Zukunft
Bei Doctolib gestalten wir gemeinsam die Gesundheitsversorgung der Zukunft. Als zukünftiges Teammitglied in Deutschland wirst du Teil eines vielfältigen und leidenschaftlichen Teams, das täglich das Arbeitsleben von Gesundheitsteams verbessert und Menschen dabei unterstützt, ein gesünderes Leben zu führen.
Wir ermutigen dich, innovative Lösungen zu entwickeln und dein Fachwissen zu erweitern, um gemeinsam etwas zu bewirken. Unsere Mission, den Arbeitsalltag von Gesundheitsteams zu erleichtern und Patientinnen und Patienten einen besseren Zugang zur Gesundheitsversorgung zu ermöglichen, bietet dir die Chance, direkt zur Transformation des deutschen Gesundheitswesens beizutragen. Mit unseren digitalen Lösungen wie der Online-Terminbuchung, der digitalen Patientenaufnahme und dem KI-basierten Telefonassistenten revolutionieren wir die Gesundheitsversorgung in Deutschland.
Deine Arbeit bei Doctolib wird täglich das Leben von Millionen von Patientinnen und Patienten und tausenden von Gesundheitsfachkräften verbessern und dir gleichzeitig vielfältige berufliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen bieten.
MitarbeitendeIn Deutschland, Frankreich, Italien und Holland haben wir bereits mehr als 2.900 Mitarbeiter.