3rd Level Support Opus::L (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

Dedalus – Essen

Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen für die Produkte der Dedalus Labor ix.serv/ix.connect, Opus::L und Mirth Connect powered by Dedalus
Entgegennahme und detaillierter Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticketsystem
Unmittelbare Aufnahme von Störungen und Anfragen sowie Lösungsvorschläge
Weiterleitung der aufbereiteten Anfragen an den 2nd Level Support
Aktive Überwachung und Nachverfolgung der Kundenanfragen gemäß Vorgabe
Vorbereitung und Versendung von Servicemailings

Eine abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Qualifikation
Erste Erfahrungen im IT-Support oder in einer ähnlichen Position von Vorteil
Kenntnisse im Umgang mit Software und PCs sowie technisches Interesse
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung bei deiner täglichen Arbeit
Eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit sorgfältiger Arbeitsweise und hohem Qualitätsanspruch
Teamfähigkeit und eine eigenständige Arbeitsweise
Hohe Problemlösungs- und Analysefähigkeiten

Attraktives Arbeitsmodell durch arbeiten von zu Hause – Balance von Job und Lebensqualität
Unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
Innovativer Arbeitsplatz mit der Möglichkeit, das Arbeitsumfeld eigenständig zu prägen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
Förderung individueller Fähigkeiten unter Berücksichtigung persönlicher Präferenzen und Engagements
Versicherungspaket: betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherung
Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
Mitgliedschaft im Urban Sports Club und andere Mitarbeitervorteile
Regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation