L1- Reports Engineer (m/w/d)

DEINE AUFGABEN * Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden * Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden * Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets * Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen * Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration * Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen * Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist * Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen * Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation DEIN PROFIL * Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten * Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise * Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren * Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw