Prozessmanager (m/w/d)

Für unsere Gruppe „Prozessmanagement“ suchen wir in unserer Hauptverwaltung am Standort Dortmund zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Prozessmanager (m/w/d) mit Schwerpunkt auf der Erhebung, Modellierung, Analyse und Optimierung von End‐to‐End‐Prozessen.

• Prozesse erheben: systematische Aufnahme von Ist‐Prozessen (z. B. Antrags‐, Leistungs‐, Schaden‐, Bestands‐, Inkasso‐/Exkasso‐Prozesse) mittels Interviews, Workshops und Dokumentenanalyse
• Prozesse modellieren: Erarbeitung fachlich und technisch orientierter Ist- und Soll‐Prozessmodelle in BPMN 2.0, Definition klarer Inputs/Outputs, Rollen, Regeln und Schnittstellen
• Prozesse analysieren: Identifikation von Schwachstellen, Ineffizienzen und Risiken; Definition von Prozesskennzahlen (KPI) und Messpunkten zur Erfassung von Durchlaufzeiten, Bearbeitungszeiten und zur Qualitätsermittlung
• Prozesse optimieren: Umsetzung struktureller Verbesserungsmaßnahmen samt Nutzen/Aufwand-Ermittlung
• Brücke zwischen Fachbereich und Technik: Fachanforderungen strukturieren, Prioritäten moderieren und tragfähige Umsetzungsroadmaps mit Fachbereichen, IT und Compliance abstimmen
• Automatisierung vorbereiten: Standardisierung fördern und End‐to‐End‐Sicht schaffen als Grundlage für Workflow‐, RPA‐ und KI‐Einsätze
• Governance und Qualität: Mitwirkung am Prozess‐Governance‐Rahmen (Rollen, Verantwortlichkeiten, Freigaben), Sicherstellung von Datenschutz, Informationssicherheit und Revisionsanforderungen
• Dokumentation: Weiterentwicklung und Pflege eines zentralen Prozessregisters
• Kontinuierliche Verbesserung: Etablierung von KVP‐Mechanismen, Review‐Zyklen und Feedback‐Schleifen

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation – alternativ einschlägige Ausbildung mit Praxiserfahrung in Prozessmanagement
• Mehrjährige Erfahrung in der Erhebung, Modellierung, Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen, idealerweise im Versicherungsumfeld oder in regulierten Branchen
• Sicher im Modellierungsstandard BPMN 2.0 und im Umgang mit Prozessmanagement-Plattformen; Verständnis für End‐to‐End‐Sichten und Prozesskennzahlen
• Erfahrung in der Moderation von Workshops und im Stakeholder‐Management über Fachbereiche hinweg; ausgeprägte Kommunikations‐ und Präsentationsstärke
• Methodenkompetenz in Prozessanalyse und -optimierung sowie Affinität zu digitalen Lösungen, Automatisierung und Datenunterstützung
• Grundverständnis für Datenschutz, Compliance und Informationssicherheit in Versicherungen
• Freude daran, Strukturen aufzubauen, pragmatische Lösungen zu entwickeln und Veränderungen hands‐on voranzutreiben