Service Delivery Manager (m/w/d)

Als einer der führenden europäischen IT-Spezialisten für Netzwerke, Cybersicherheit und Cloud leistet Conscia ihren Beitrag zu einem sicheren und zuverlässigen digitalen Fundament unserer Gesellschaft.Bei Conscia ermöglichen wir eine sichere Digitale Transformation und entwickeln, implementieren und managen sichere IT-Infrastrukturen und Cybersecurity-Services.Mit unserem Streben nach Exzellenz wollen wir die besten Mitarbeitenden der Branche anziehen, binden, entwickeln und begeistern.Unser Erfolg basiert auf einer führenden Serviceplattform, der technischen Exzellenz unserer Mitarbeitenden und unserem "Network of Knowledge” in dem unsere Experten länderübergreifend die besten Kompetenzen zu unseren Kunden bringen.Mit insgesamt 950 Spezialisten in Europa (davon 130 in Deutschland) betreuen wir mehr als 1000 Kunden und erreichen eine Kundenzufriedenheit von 66 (NPS-Score).In Deutschland haben wir uns viel vorgenommen. Werde Teil der Reise! Mit der Stelle verbundene VerantwortlichkeitenVertragsmanagement von Managed Serviceverträgen, sowie die Vornahme von Vertragsänderungen aus terminlichen, technischen und finanziellen GründenAngebotserstellung für Managed ServiceverträgeSchnittstelle zwischen Sales und ServiceInitiator für Service-Transition-PhasenKunden-AnsprechpartnerKunden-Service-Meetings begleiten und gestaltenAnsprechpartner für Problem-ManagementAnsprechpartner bei SLA-EskalationenAnsprechpartner bei Kunden-EskalationenAbrechnung von Managed ServicesStellenanforderungenAbgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. vergleichbares StudiumErste Berufserfahrung im technischen oder kaufmännischen Umfeld, idealerweise im Bereich Service ManagementAusgeprägte Kunden- und ServiceorientierungErfahrung im IT-Servicegeschäft, vor allem mit dem Hersteller Cisco Systems sind vorausgesetztITIL® 4 Foundation-Zertifizierung und Service-Management-ProzesskenntnisseKenntnisse in folgenden Tools und Prozessen:Cisco Commerce Workspace (CCW & CCW-R)Smart Accounts and Smart LicensingServiceNowMicrosoft Dynamics (NAV)Versierter Umgang mit MS OfficeLösungs- und kundenorientiertes Handeln und gute KommunikationsfähigkeitenGute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und SchriftDu bringst Interesse für technisch geprägte Themenstellungen mit und bist offen für den Wissensaufbau in den vorliegenden ProjektthemenstellungenBenefits der StelleGestaltungsspielraum und schnelle Entscheidungen in einem dynamischen und innovativen Umfeld sowie ein hohes Maß an EigenverantwortungTeamgeist, Zusammenhalt und großartige Kollegenflexible ArbeitszeitenBüroarbeitsplatz und Home-OfficeZuschuss zur betrieblichen AltersvorsorgeRegelmäßige MitarbeitereventsGeförderte und individuelle WeiterbildungGehaltsspanne von 60.000 – 85.000€ KontaktBitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühesten Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung vorzugsweise online.Conscia Deutschland GmbH Otto-Hahn-Straße 18 | 76275 Ettlingen | Website