Service Delivery Manager (m/w/d)
T&A SYSTEME realisiert seit 1994 IT-Infrastruktur-Projekte und IT-Services mit Standard-Technologien führender Hersteller. Seit 2015 sind wir SD-WAN-Serviceprovider bzw. Virtual Network Operator (VNO) und zudem erfahrener Value Added Reseller des marktführenden Herstellers im Bereich SD-WAN. Für Enterprise-Kunden haben wir bereits über 3.500 Standorte in über 90 Ländern angebunden. Wir kümmern uns darum, dass alle Unternehmens-Niederlassungen optimal vernetzt sind – von der Leitungsbeschaffung bis zum Management. Der Geschäftsbereich zeichnet sich durch ein starkes Wachstum aus.
Zur Erweiterung unseres Teams bieten wir ab sofort eine Position in Vollzeit.
Service Delivery Manager (m/w/d)
Tätigkeitsbereich: IT
Karrierestufe: mit Berufserfahrung
Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Am Walzwerk 1, 45527 Hattingen, Deutschland / Hybrides Arbeiten
Arbeitsverhältnis: Festanstellung
Aufgaben
- Management von vertraglich vereinbarten SD-WAN-Services für unsere nationalen und internationalen Kunden
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit, inklusive Eskalationsmanagement
- Kontinuierlicher Austausch mit dem Kunden und Bindeglied zu unseren internen Abteilungen
- Optimierung wirtschaftlicher Ziele, kontinuierliche Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung
- Enge Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement-, Deployment- und Sales-Team
Profil
- Abgeschlossenes Studium, idealerweise mit IT-Schwerpunkt, oder branchenspezifische IT-Berufsausbildung
- Berufserfahrung im IT-Projektmanagement oder als Service Delivery Manager
- Erfahrung mit technischer und organisatorischer Projektverantwortung
- Ausgeprägte Entscheidungs- sowie Kommunikationsfähigkeit
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1) und gerne Kenntnisse einer weiteren Sprache
Wir bieten
- Festanstellung mit spannender Perspektive und attraktivem Gehaltspaket
- Sehr angenehmes und professionelles Arbeitsumfeld mit Familienfreundlichkeit, Flexibilität und moderner Ausstattung
- Nationale und internationale Kundenstruktur mit sehr interessanten, innovativen Projekten und Serviceleistungen sowie sehr guten Herstellerkontakten
- Umfangreiche Qualifizierungs-, Entwicklungs- und Entfaltungsmöglichkeiten
- Flexible und mitarbeiterfreundliche Arbeitszeit- und Arbeitsortkonzepte
- Lademöglichkeiten für private Elektrofahrzeuge und Parkplätze direkt vor dem Büro
- Bei Büroanwesenheit alles für einen angenehmen Büroalltag (moderner Arbeitsplatz mit top IT-Ausstattung und Klimaanlage sowie Getränke, Obst, Süßigkeiten)
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