Spezialist Kundenbetreuung OnlineBanking (m/w/d)

Spezialist Kundenbetreuung (m/w/d)

Als Teil des Geschäftsfelds Daily Banking gestaltest und entwickelst du gemeinsam mit uns digitale Anwendungen, die Bankkund*innen und Bankmitarbeitenden ein innovatives, intuitives und zukunftsorientiertes Bankingerlebnis ermöglichen - jeden Tag für über 30 Millionen Menschen. Im Tribe Liquidität liegt das Herzstück der VR-Banking-App und des OnlineBankings: Konten, Umsätze, Verträge und das Girokonto werden in einer zentralen, interaktiven 360°-Übersicht für unsere Kund*innen gebündelt.

Für unser Geschäftsfeld Daily Banking im Tribe Liquidität suchen wir dich in Vollzeit als Spezialist Kundenbetreuung (m/w/d) in Karlsruhe bzw. Münster. Hier arbeitest du mit deinen Kolleg*innen standortübergreifend und mit vielfältigen Schnittstellen zusammen.

Deine Aufgaben mit Perspektiven

• Du betreust unsere Kernprodukte und Leistungen im Rahmen des Second-Level-Supports für unsere Kunden mit dem Schwerpunkt OnlineBanking und Kontokorrentprozesse.
• Du analysierst Kundenanfragen und Informationsbedarfe eigenständig, erarbeitest gemeinsam mit dem Team passende Lösungen und verantwortest die adressatengerechte Kommunikation an unsere Kunden.
• Du bringst deine bankfachlichen Kenntnisse bei Neuerungen, Änderungen und der Lösungsfindung aktiv ein.
• Du stellst die Qualität der Kundeninformationen sicher und übernimmst im Störungsfall eine verlässliche und professionelle Kundenkommunikation.
• Du begleitest Änderungen und Neuentwicklungen, zum Beispiel im Rahmen von Wartungen, Releases oder Anpassungen bestehender Leistungen.
• Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen, um kundenrelevante Fragestellungen effizient und lösungsorientiert zu bearbeiten.

Deine Persönlichkeit mit Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann*frau sowie langjährige einschlägige Berufserfahrung oder ein Wirtschaftsstudium und mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst Erfahrung in einer kundennahen Support- oder Servicefunktion mit.
• Du kennst insbesondere agree21, das OnlineBanking und den BankingWorkspace der Volks- und Raiffeisenbanken.
• Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und kannst fachliche sowie technische Fragestellungen sicher einordnen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie über gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau).
• Du überzeugst durch hohe Kundenorientierung, ausgeprägte Problemlösungskompetenz und ein sicheres Auftreten in herausfordernden Situationen.
• Du kommunizierst klar, verbindlich und wertschätzend und bringst zugleich eine hohe Konfliktfähigkeit mit.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und mit einem hohen Maß an Teamorientierung.

Unsere Vorteile auf einen Blick

Neben einem attraktiven Tarifgehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits:

• Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working).
• Work-Life-Balance: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich.
• Vereinbarung von Privatleben und Karriere: Wir bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen.
• Individuelle Benefits: Neben einer betrieblichen Altersvorsorge (bezuschusste BAV), hast du die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie weiteren Optionen.
• Onboarding: Eine geführte und individuelle Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem People Lead unterstützen dich bei deinem Ankommen. Zudem begrüßen wir dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter.
• Gesundheitsmanagement - Health, Family and Life: Mit unseren Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten.
• Karrieremodell und Weiterbildung: In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfältigen Weiterbildungsangebote.
• Unsere Unternehmenswerte: Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert - dabei leiten uns Teamgeist, Kundenorientierung sowie der Wunsch nach Innovation und intensivem Wissensaustausch.
• Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit: Als genossenschaftliches Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der digitalen Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter Arbeitgeber.
• Kununu: Wir sind Top Company 2026 und stolz auf einen Kununu-Score von 4,3 und eine Weiterempfehlungsquote von ≥ 90 %.

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