Technischer Kundensupport (m/w/d) 3rd Level Support

Technischer Kundensupport (m/w/d) 3rd Level Support Nürnberg Kaufmännisch-Technisch Sonstige 3009-C M Jetzt online bewerben Als mittelständisches Unternehmen und verlässlicher Partner der Industrie liefert Schmitt Engineering umfassende technische Expertise. Unsere Tätigkeiten erstrecken sich entlang der Prozesskette von der Planung und Projektierung über die Entwicklung und Konstruktion bis hin zur Fertigung, Montage und Inbetriebnahme.Ist Technik auch Ihre Leidenschaft? Dann werden Sie Teil unseres Teams und entwickeln mit uns die Zukunft.Ihre Aufgaben: Zentrale Ansprechperson im 3rd-Level-Support für komplexe technische FragestellungenUnterstützung interner Anwender, Kunden und Partner bei anspruchsvollen Problemen rund um firmeneigene Softwarelösungen und angebundene DrittsystemeEigenständige Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen im Ticketsystem - von Analyse und Priorisierung bis zur Lösung oder EskalationDurchführung von Ursachenanalysen sowie nachhaltige Behebung wiederkehrender FehlerVerwaltung von Benutzerkonten, Rollen und Zugriffsrechten sowie Pflege von Kunden- und LieferantendatenÜberwachung von KPIs und SLAs sowie Ableitung von OptimierungsmaßnahmenMitarbeit in IT-Projekten, z. B. bei Rollouts, Systemtests oder Migrationen Ihr Profil:Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-BereichErfahrung im 2nd- oder 3rd-Level-SupportHohe IT-Affinität sowie analytische und lösungsorientierte DenkweiseAusgeprägte Service- und KundenorientierungSelbstständige, strukturierte und zuverlässige ArbeitsweiseTeamfähigkeit und KommunikationsstärkeSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftNote:Please be aware that German is the working language in our project and good German language skills (level B2+) are a prerequisite for the position.Wir bieten Ihnen folgende Benefits:Über 30 Jahre Know-how und abwechslungsreiche ProjekteNamhafte Kunden in HochtechnologiebranchenUnbefristeter ArbeitsvertragAttraktive, übertarifliche Vergütungsstruktur30 Tage UrlaubFlexible Arbeitszeitmodelle und HomeofficeMitarbeitereventsGesundheitsleistungenMitarbeiter werben Mitarbeiter Senden Sie uns bitte Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung. Jetzt online bewerben | Drucken | | Zurück zu den Stellenangeboten Schmitt Engineering Frau Yvonne Friedl Wetterkreuz 3 91058 Erlangen Tel.: +49 9131 7728-0 E-Mail: bewerbung@schmitt-engineering.de Internet: www.schmitt-engineering.de Aktuelle Stellenangebote Bewerbungsprozess Initiativbewerbung Benefits Insights Ansprechpartner Wo Sie uns treffen Referenzen Ansprech­partner Yvonne Friedl Recruiting/Marketing +49 9131 7728-0 bewerbung@schmitt-engineering.de