Business Analyst (all genders)
Andersen Lab ist ein globaler IT-Partner mit über 3.500 Expertinnen und Experten und mehr als 19 Jahren Erfahrung in digitaler Transformation, IT-Services und Cybersicherheit. Wir entwickeln innovative Web- und Mobile-Anwendungen und bieten umfassende Lösungen von Beratung bis Wartung, dabei legen wir großen Wert auf Inklusion und eine ausgewogene Work-Life-Balance.
Für unser Team suchen wir einen engagierten Business Analyst (all genders), der die Brücke zwischen Technik und Geschäftsanforderungen schlägt. Gestalte mit uns die digitale Zukunft und werde Teil eines dynamischen, internationalen Umfelds, in dem deine Ideen zählen.
Aufgaben
Du analysierst und dokumentierst partnerorientierte OSS-Prozesse.
- Du erfasst bestehende Abläufe für Installationspartner, Außendienstkoordination und die Bearbeitung von Partneraufträgen.
- Du dokumentierst die Verteilung von Tickets und Aufträgen zwischen internen Teams und externen Partnern.
- Du unterstützt die Erstellung von Prozesslandkarten und der Dokumentation der bestehenden Prozesslandschaft.
- Du identifizierst manuelle Workarounds, unklare Verantwortlichkeiten, Prozesslücken und operative Risiken.
- Du unterstützt die Definition fachlicher Anforderungen für Partner-Fulfillment, Field Service und Ticketing.
- Du dokumentierst fachliche Abnahmekriterien aus Geschäftsprozesssicht.
- Du arbeitest eng mit dem Lead Business Analyst an Anforderungskatalogen und der zukünftigen Prozessvision zusammen.
- Du arbeitest mit dem System Analyst zusammen, um Prozessschritte mit Systemen, Schnittstellen und Datenverantwortlichkeiten zu verknüpfen.
- Du unterstützt die Vorbereitung von Workshops sowie die Nachbereitung und Dokumentation der Ergebnisse.
Profil
Dein Profil:
Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Business Analyse und Prozessdokumentation.
- Erfahrung in den Bereichen Telekommunikation, Field Service, Utilities, Infrastruktur, Network Operations oder vergleichbaren prozessorientierten Umgebungen.
- Fähigkeit, komplexe operative Prozesse klar und strukturiert zu dokumentieren.
- Erfahrung in der Durchführung von Workshops, Interviews und der Abstimmung mit Stakeholdern.
- Gute Kenntnisse in der Erstellung und Dokumentation fachlicher Anforderungen.
- Fähigkeit, auch mit unvollständiger Dokumentation selbstständig zu arbeiten.
- Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.
Nice-to-haves:
- Erfahrung mit Field-Service-Management-Systemen.
- Erfahrung mit Trouble-Ticketing- oder Case-Management-Systemen.
- Erfahrung mit Partnerportalen oder Partner-Management-Prozessen.
- Erfahrung in Projekten mit Kunden im DACH-Raum, insbesondere in Österreich.
Wir bieten
Was dich erwartet:
Du kannst zwischen einer Festanstellung im Vollzeitmodell oder einer Zusammenarbeit auf B2B-Basis wählen.
Du profitierst bei Festanstellung von gesetzlicher Renten- und Krankenversicherung sowie bis zu 28 Urlaubstagen.
Dich erwarten kontinuierlich neue, spannende Projekte durch unser breites Projektportfolio. Du wirst bei uns immer an neuen Projekten eingesetzt und arbeitest an abwechslungsreichen Aufgaben.
Du wirst von Anfang an durch Mentoring- und strukturierte Einarbeitungsprogramme begleitet.
Du arbeitest mit führenden Unternehmen aus Branchen wie FinTech, Healthcare, Automotive, Retail und Telekommunikation zusammen.
Dich erwarten regelmäßige Karriere- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie Gehaltsanpassungen und die Kostenübernahme für Zertifizierungen wie AWS oder PMP.
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