Customer Success Manager (m/w/d)

Über unsBei softgarden zu arbeiten bedeutet, Recruiting immer wieder neu zu denken. Als einer der führenden Anbieter für Recruitinglösungen bringen wir Unternehmen und Bewerber:innen schnell und einfach zusammen. Mit unserer einzigartigen softgarden Feedbacklösung werden Employer Branding Strategien optimiert und Mitarbeiterbewertungen transparent dargestellt. softgarden steht gemeinsam mit 190 Mitarbeiter:innen für eine offene Unternehmenskultur in der jede:r motiviert, zuhört und vertraut. Wir sind stolz auf unseren Team Zusammenhalt und sind auf der Suche nach neuen Kolleg:innen, die unsere Mission unterstützen Recruiting zu modernisieren.Deine RolleMit einem breit aufgestellten Kundenportfolio, von innovativen KMU bis zu internationalen Enterprise-Unternehmen, betreuen wir heute rund 2.000 Kund:innen aus unterschiedlichsten Branchen. Im Mittelpunkt steht für uns eine enge und partnerschaftliche Betreuung nach dem Onboarding, damit unsere Kund:innen unsere Lösungen erfolgreich einsetzen und optimal nutzen können.Als Customer Success Manager:in begleitest du deine Kund:innen im Alltag, berätst zu passenden Lösungen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung.In der Bestandskundenbetreuung verantwortest du einen eigenen Kundenstamm im Enterprise-Segment und begleitest deine Kund:innen langfristig bei der erfolgreichen Nutzung von softgarden.Nach dem erfolgreichen Onboarding übernimmst du die Rolle als zentrale:r Ansprechpartner:in für alle fachlichen, technischen und kommerziellen Fragestellungen deiner Bestandskunden.In regelmäßigen Care Calls analysierst du die Nutzung unserer Lösungen, identifizierst Optimierungspotenziale und berätst deine Kund:innen zu passenden Produkten, Services und Zusatzmodulen.Durch Cross- und Upselling entwickelst du bestehende Kundenbeziehungen weiter, erstellst Angebote, führst Vertragsgespräche und unterstützt den nachhaltigen Ausbau deines Kundenportfolios.Bei komplexeren Anforderungen, etwa im Umfeld von Schnittstellen, Produktfunktionen oder individuellen Kundenanforderungen, arbeitest du eng mit internen Expert:innen zusammen und koordinierst die optimale Lösung.Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Teams wie Product, Media Sales, Account Management und Customer Support.Mit deinem Blick auf Kundenzufriedenheit, Nutzung und Entwicklungspotenziale trägst du aktiv zur Kundenbindung, Churn Prevention und zum langfristigen Wachstum bestehender Accounts bei.Das bringst du mitDu verfügst über mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.Der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen macht dir Spaß und du verstehst es, Kund:innen sowohl beratend als auch kommerziell zu begleiten.Idealerweise konntest du bereits Erfahrungen im Cross-Selling, Upselling, der Angebotserstellung oder in Vertragsgesprächen sammeln.MS Office und Salesforce beherrschst du sicher, Erfahrungen mit Jira sind von Vorteil.Technische Zusammenhänge schrecken dich nicht ab und du arbeitest dich gerne in neue Softwareprodukte und Prozesse ein.Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1).Kommunikationsstärke, Empathie, Verhandlungsgeschick und eine lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.Damit können wir dich überzeugenKaffee und kostenloses Obst im Büro sind toll, und ja, auch das haben wir. Aber seien wir mal ehrlich, darauf kommt es nicht wirklich an. Bei softgarden leben wir eine offene Unternehmenskultur, in der ...die Arbeit sich nach dem Privatleben richtet und nicht umgekehrtfaire Kommunikation und Feedback nicht nur irgendwelche Buzzwords sindflexible Arbeitszeiten und Home-Office selbstverständlich sindAber, das Andere haben wir natürlich auch ...Volle Kostenübernahme des Deutschlandtickets oder alternativ JobRad-LeasingBetriebliche Altersvorsorge Moderne Hardware (Mac oder Windows, deine Wahl) Zugang zu Corporate Benefits Bis zu 20 Tage Workation pro Jahr gemäß unserer Workation-Richtlinie 30 Tage Urlaub bei einer 5 Tage Woche Vergünstigte Wellpass-Mitgliedschaft Geburtstags- und JubiläumsgeschenkeRegelmäßige Teamevents, gemeinsame Mittagessen in Berlin und Saarbrücken sowie unsere jährliche WeihnachtsfeierEin tolles, zentrales Büro in Berlin am ZooFür die Position ist der Arbeitsort Berlin vorgesehen. Es gilt eine 4:1 Home-Office/Office-Regelung – das bedeutet, ein Tag in der Woche im Büro und die anderen kann von zu Hause gearbeitet werden. Während der Einarbeitungszeit von etwa 3 Monaten ist eine vollständige Anwesenheit im Office erforderlich.Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns von dir über das Online-Bewerbungsformular zu hören.Dein KontaktTom KleinschmidtTalent Acquisition Manager