Product Owner (m/w/d) Zendesk & Babelforce - Customer Service // remote möglich
Gehalt: Von 54.500,00 € bis 109.900,00 €
Product Owner (m/w/d) Zendesk & Babelforce - Customer Service // remote möglich
Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in 13 Ländern, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis - das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.
Deine Aufgaben
Ab sofort | Standort: Stuttgart | full-remote möglich | Vollzeit
End-to-End Konfiguration: Du verantwortest die Administration und Weiterentwicklung unserer Low-Code-Produkte (z. B. Zendesk, Babelforce). Du hast Freude daran, 'unter die Haube“ zu schauen und Prozesse technisch perfekt abzubilden.
Product Evangelism: Du machst Lust auf das Produkt! Du vermarktest neue Funktionen intern, begeisterst die User:innen für Deine Lösungen und sorgst für eine hohe Akzeptanz und Freude an der Nutzung.
Demand- & Stakeholder-Management: Du nimmst Anforderungen aus den Operations auf, priorisierst diese und orchestrierst IT-Schnittstellen und externe Partner bei Bedarf.
KI-Pionierarbeit: Du spielst eine zentrale Rolle bei der Auswahl und Implementierung von KI-Komponenten. Du beherrschst Prompting und optimierst unsere Systeme für maximale Effizienz.
Projektsteuerung: Du leitest (Teil-)Projekte von der Marktanalyse bis zum Go-Live und sorgst dafür, dass das "perfekte Produkt" für den Kundenservice entsteht.
Gestaltungsspielraum: Wir bieten Dir eine zentrale Rolle bei der technologischen Transformation - inklusive der Freiheit, Deine Rolle nach Deinen Stärken (Strategie vs. Technik) mitzugestalten.
Dein Profil
Erfahrung und Background: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als Product/Business Owner:in oder eine vergleichbare Tätigkeit und bist es gewohnt, in einem sich schnell wandelnden E-Commerce Umfeld agil und innovativ zu arbeiten.
Qualifikation: Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik ist von Vorteil.
Tool-Expertise & Leidenschaft: Du hast fundierte Erfahrung in der Konfiguration und Administration von Ticket- oder Telefonie-Systemen im Customer Service (z. B. Zendesk, Babelforce) und brennst darauf, diese technologisch auf das nächste Level zu heben.
Steuerung: Du hast Erfahrung in der eigenverantwortlichen Steuerung von Produktweiterentwicklungen oder vergleichbarer Projekte und bist in der Lage externe Partner und Stakeholder zu orchestrieren.
Technisches Mindset: Du liebst Low-Code/No-Code-Tools und hast eine hohe Affinität für KI-Lösungen und modernes Prompting.
Mindset eines digitalen Gastgeber:in: Du trägst die Verantwortung, dass Dein Produkt nicht nur reibungslos funktioniert, sondern interne und externe Kunden an jedem Kontaktpunkt begeistert werden.
Wir bieten
Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung - und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.
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