(Senior) Consultant CX & CRM Transformation (all genders)
Deutsche Telekom AG –
Deutschland
Bei Detecon vereinen wir strategische Einblicke aus der Managementberatung mit tiefgehender Technologiekompetenz. Als vertrauensvoller Partner begleiten wir Organisationen durch alle Phasen der digitalen Transformation – von der Vision bis zur Umsetzung. Mit einer Kombination aus Branchenwissen und technologischer Innovation befähigen wir unsere Kunden, komplexe Veränderungen zu meistern, neue Werte zu erschließen und zukunftsfähige Unternehmen aufzubauen.Standorte: Berlin, Dresden, Frankfurt a.M., Köln, München oder hybrid
Was dich bei uns erwartet
- Du entwickelst innovative, kundenzentrierte CX-, CRM- und Service-Strategien entlang der Customer Journey mit Fokus auf Intelligent CX, Personalisierung und KI-gestützte Automatisierung
- Du unterstützt die Transformation von Customer- und Service-Organisationen sowie die Entwicklung datengetriebener Kundeninteraktion
- Du konzipierts Ansätze, um den Business Value von CX-Initiativen messbar zu machen und über relevante KPIs zu steuern
- Du übernimmst Verantwortung in Transformationsprojekten, Kundenworkshops und Angebotsprozessen
- Du unterstützt aktiv den Ausbau unseres CX- und CRM-Portfolios und bringst eigene Ideen in neue Themen und Angebote ein
Bereit für Detecon?
- Du hast ein abgeschlossenes Studium, vorzugsweise Master, in Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbaren Fachrichtungen
- Du hast mehrjährige Erfahrung in Consulting mit Bezug zu CX, CRM, Service oder digitaler Transformation
- Du hast Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von CX-Strategien, Customer Journeys oder Transformationsinitiativen
- Du kennst relevante CX- und CRM-Technologien, ihre Einsatzmöglichkeiten, ihren Mehrwert und ihre Grenzen
- Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Eigenverantwortung, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie projektbezogene Reisebereitschaft
Dein Erfolg ist unser Fokus
- Bei uns profitierst du von einem garantierten, individuellen Bonus – ergänzt durch ein attraktives Fixgehalt und die Option auf ein Geschäftsfahrzeug
- Mit Homeoffice, flexiblen Arbeitszeiten und Vertrauensurlaub schaffen wir den Freiraum, den du brauchst – für Beruf, Familie und dich selbst
- Mit unseren Coaching- und Mentoring-Programmen unterstützen wir dich individuell auf deinem Karriereweg
- Ob Workation oder Sabbatical – wir bieten dir Raum für persönliche Entwicklung und Erfahrungen jenseits des klassischen Arbeitsalltags
- Unsere vielfältige Trainingslandschaft und gezielte Weiterbildungsangebote unterstützen dich dabei, deinen eigenen Karriereweg zu gestalten
