Senior CRM & Customer Lifecycle Manager (m/w/d)

Werde Teil unseres Teams

Du glaubst daran, dass starke Kundenbeziehungen nicht zufällig entstehen? Dass jede Kommunikation relevant, persönlich und wertvoll sein sollte?
Dann bist Du bei LaVita genau richtig. Seit fast 30 Jahren unterstützen wir Menschen dabei, ihre Gesundheit jeden Tag ein Stück besser zu machen.
Mit über 200 engagierten Kolleginnen und Kollegen entwickeln wir rund um unser Mikronährstoffkonzentrat vielfältige digitale Produkte und Inhalte mit echtem Mehrwert.
Damit wir unsere Kunden langfristig begeistern und individuell begleiten, suchen wir einen erfahrenen Senior CRM & Customer Lifecycle Manager (m/w/d), der datengetrieben denkt und unsere Kundenkommunikation kontinuierlich weiterentwickelt.

Deine Aufgaben

• Entwicklung und Optimierung automatisierter Customer Journeys - vom ersten Kauf über das Onboarding bis zur langfristigen Kundenbindung
• Konzeption personalisierter Lifecycle-Kampagnen über E-Mail, WhatsApp, Push und weitere CRM-Kanäle
• Weiterentwicklung unserer Onboarding-, Retention-, Reaktivierungs- und Abonnement-Strecken
• Identifikation relevanter Trigger und Touchpoints entlang der Customer Journey
• Segmentierung von Zielgruppen und datenbasierte Aussteuerung dynamischer Inhalte und Botschaften
• Aufbau einer systematischen Testing-Kultur sowie Durchführung von A/B- und multivariaten Tests
• Analyse relevanter KPIs wie Conversion, Öffnungs- und Klickraten, Wiederkäufe, Churn und Customer Lifetime Value
• Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen zur Steigerung von Kundenbindung, Wiederbestellrate und Customer Experience
• Enge Zusammenarbeit mit Kreation, Performance, Produktmanagement und Development