Team Lead Kreditservice & Bestandsverwaltung (w/m/div) (bis zu 60% remote möglich)

Team Lead Kreditservice & Bestandsverwaltung (w/m/div)

Du arbeitest gerne authentisch auf Augenhöhe von Mensch zu Mensch? Dann komm zu uns! Wir, die Sparda-Bank Berlin mit ca. 800 Kolleg*innen, sind als Genossenschaftsbank im und für den Osten von Deutschland tätig. Für unsere 460.000 Privatkund*innen arbeiten wir alle täglich daran, positive Kundenerlebnisse zu erschaffen. Unser Handeln und unsere Kontaktpunkte richten sich dabei stets an den Bedürfnissen unserer Kund*innen aus. Banking für, mit und von Menschen!

Das erwartet dich bei uns:

Du führst das Team fachlich und entwickelst es kontinuierlich weiter, um eine service- und kundenzentrierte Ausrichtung entlang der Customer Journey sicherzustellen. Mit deinem Fokus auf Kundenzufriedenheit und Qualität steuerst du die Aufgaben effizient und lösungsorientiert, wobei du aktiv das notwendige Gleichgewicht zwischen Regulatorik und Kundenzufriedenheit sicherstellst und deine Konfliktkompetenz einbringst.

Du stellst sicher, dass alle relevanten aufsichtsrechtlichen, gesetzlichen und internen Vorgaben eingehalten werden - stets mit dem Ziel, Transparenz, Sicherheit und Vertrauen für Kund*innen und Partner zu gewährleisten.

Du koordinierst und führst das Team bei der Bearbeitung individueller Kundenanliegen und stellst sicher, dass diese professionell gelöst werden. Bei Bedarf unterstützt du gezielt im komplexen, operativen Geschäft, insbesondere bei der kundenfokussierten Kreditanalyse und -bearbeitung.

Du koordinierst sämtliche Serviceanliegen, die während eines Lebenszyklus einer Baufinanzierung entstehen:

• Reibungslose Auszahlung und Darlehensstart
• Betreuung laufender Kreditanliegen wie Sondertilgungen oder Vertragsänderungen
• Sicherstellung einer kontinuierlichen Darlehenskontopflege
• Bearbeitung von Sicherheiten und objektspezifischen Services

Du konzipierst und erstellst aussagekräftige Reports zur Steuerung der Kreditengagements und verbesserst diese kontinuierlich weiter. Fachkonzepte entwickelst und optimierst du laufend; du gestaltest und setzt effiziente, kundenzentrierte Prozesse und Abläufe aktiv um - auch im Rahmen von Sonderaufgaben.

Du leitest Projekte und arbeitest aktiv daran mit, um zukunftsfähige und pragmatische Lösungen zu schaffen. Du überzeugst Stakeholder auf allen Ebenen und trittst durchsetzungsstark und verbindlich gegenüber internen Fachbereichen, Führungskräften sowie externen Dienstleistern auf. Du moderierst Meetings und Workshops souverän und sorgst für eine klare Kommunikation und stringente Nachverfolgung der Maßnahmen auch in anspruchsvollen Situationen.