Teamlead Sales & Service - Tourismus / Ausbilder (m/w/d)

Wir sind ein etabliertes Internet-Unternehmen, das sich auf den Verkauf und Vertrieb von Kreuzfahrten spezialisiert hat. Wir vermitteln alle gängigen Hochsee- und Flusskreuzfahrten und treten zudem als Reiseveranstalter für Kreuzfahrtpakete auf. Das Unternehmen sitzt in Frankfurt am Main und hat Tochterunternehmen in Spanien, den Niederlanden, Belgien und der Schweiz. Aufgaben * Du führst fachlich und disziplinarisch einen ausgewählten Kreis von Mitarbeitenden im Sales- und Serviceteam * Du entwickelst und coachst die Teammitglieder im Hinblick auf Verkaufsstrategien, Servicequalität und digitale Tools * Du bist verantwortlich für die Erreichung von KPIs (z. B. Conversion, Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten) und erstellst regelmäßige Reportings * Du übernimmst das Qualitätsmanagement und die kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Workflows * Du führst Bewerbungsgespräche und wählst neue Mitarbeitende für das Team aus * Du betreust und bildest unsere angehenden Tourismuskaufleute (derzeit 4 Auszubildende) aus Profil * Du hast eine abgeschlossene touristische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation * Du bist verfügbar in Vollzeit (40h/Woche) und an mindestens 4 Tagen in unserem Office in Frankfurt am Main - Bockenheim präsent * Du hast mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Leitung eines Kundenserviceteams, idealerweise im E-Commerce und Tourismus * Du bringst eine ausgeprägte Kundenorientierung, Hands-on-Mentalität und Führungskompetenz mit * Du begeisterst dich für digitale Themen und hast sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie Organisationstalent * Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse und hast idealerweise bereits die Ausbildereignung (AdA - Ausbildung der Ausbilder) nach der Ausbilder-Eignungsverordnung (AEVO) oder die Bereitschaft, diese zu erwerben Wir bieten * Kostenloses Deutschlandticket und eine zentrale Anbindung im Herzen Frankfurts * 30 Tage Urlaub * Überdurchschnittliche betriebliche Altersvorsorge mit einem Arbeitgeberzuschuss von 50 Prozent * Kostenloses Wasser, Kaffee und eine Auswahl an Tee so viel du willst * EGYM Wellpass, damit du fit und gesund bleibst * Touristiker-Reisevorteile zu attraktiven Konditionen für dich, deine Freunde und Familie * Regelmäßige Mitarbeiterevents, damit auch der Spaß nicht zu kurz kommt * Einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine attraktive Vergütung * Einen interessanten Arbeitsplatz in einem dynamischen Team * Verantwortungsvolle Aufgaben von Anfang an * Die eigenständige Bearbeitung spannender und anspruchsvoller Projekte * Langfristige Entwicklungs-, und Gestaltungschancen APGW1_DE