Technischer Kundenservice und Reklamationsbearbeitung (m/w/d)

GOLDBECK realisiert zukunftsweisende Immobilien in Europa. Wir verstehen Gebäude als Produkte und bieten alle Leistungen aus einer Hand: vom Design über den Bau bis zu Services im Betrieb. Aktuell beschäftigt unser Familienunternehmen rund 14.000 Mitarbeitende an über 100 Standorten bei einer Gesamtleistung von über 6,3 Mrd. Euro. Unser Anspruch „building excellence“ steht dabei für Spitzenleistungen beim Planen, Bauen und Betreiben sowie die Weiterentwicklung unserer Talente – Zukunftsfähigkeit inklusive.

Technischer Kundenservice und Reklamations­bearbeitung (m/w/d)

• Aufbau, Weiterentwicklung und operative Steuerung des Reklamationsmanagements für unsere GOLDBECK-Fertigbäder
• Analyse technischer Fehlerursachen sowie wirtschaftliche Bewertung von Schadensfällen
• Koordination und Nachverfolgung von Sofortmaßnahmen wie Ersatzlieferungen oder Nacharbeiten
• Kundenorientierte Kommunikation sowie Verhandlung von Kulanz- und Lösungsvorschlägen
• Auswertung von Mängeln sowie Unterstützung der Qualitätsendkontrolle in unseren Werken in Polen und Tschechien
• Technische Unterstützung bei der Montage und Inbetriebnahme sowie Koordination technischer Themen zwischen unseren Produktionswerken Polen und Tschechien und den Baustellen im DACH-Raum

• Abgeschlossene technische Ausbildung im SHK-Handwerk, in der Baustofftechnik, TGA oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen im Qualitätsmanagement, Reklamationsmanagement oder technischen Kundenservice von Vorteil
• Sicheres Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsstärke und diplomatisches Geschick im Umgang mit Kunden und internen Schnittstellen
• Strukturierte, eigenverantwortliche und verlässliche Arbeitsweise sowie hohe Lösungs- und Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Reklamationssoftware
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen zu den Baustellen und in die Werke

Menschlichkeit, Vertrauen, Verantwortung, Leistung und Pioniergeist

Wir bieten mehr als 35 attraktive Benefits aus den Kategorien:

• Vergütung & Prämien: Jährlicher Inflationsausgleich & Gewinnbonus, Unternehmensanteile, Jobticket / Fahrtkostenzuschuss, Altersversorgung, Corporate Benefits, Vermögenswirksame Leistungen
• Urlaub & Flexibilität: 32 Urlaubstage, Mobiles Arbeiten, Arbeitszeitanpassung, Sabbatical, Altersteilzeit
• Familie & Beruf: Kinderbetreuung, Betreuungskostenzuschuss, Familien- und Angehörigenunterstützung
• Gesundheit & Nachhaltigkeit: JobRad-Leasing, Betriebliches Gesundheitsmanagement, Sportangebote vor Ort, Vorsorge und Zusatzangebote
• Onboarding & Karriere: Einarbeitungsprogramm, Weiterbildung mit über 900 Trainings und Seminaren der GOLDBECK-Academy, Förderung von Karrierewegen, Frauennetzwerk GOLDBECKwomen, Auslandsentsendungen

Bitte beachten, dass die Benefits von Standort und Position abhängig sind.

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