First-Level-Support / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

* Betriebliche Alters­vorsorge * Moderne Büros * Mitarbeiter­rabatte * Flexible Arbeits­zeiten * Bike-Leasing * Eschenbach-Card * Entgegennahme und priorisierte Weiter­leitung von Support­anfragen via Telefon, E-Mail, Chat und Ticket­system * Erste Fehlerdiagnose und Lösung einfacher Probleme bzw. Weiter­leitung an den Second-Level-Support * Benutzerunterstützung bei Standard­anwendungen und IT-lnfra­struktur (PCs, Betriebs­systeme, MS-Office-Anwendungen, Peripherie) * Dokumentation von Störungen, Lösungs­wegen und Status * Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Bereit­stellung von Endbenutzer­systemen * Durchführung von Reset-, Passwort- und Berechtigungs­management gemäß Sicherheits­richt­linien * Eskalation von komplexen Vorfällen an Fach­abteilungen und Nach­verfolgung der Lösung * Monitoring von Service Level Agreements (SLAs) und Bericht­erstattung über Kennzahlen * Erstellung von Statistiken und Präsentationen * Operating * Allgemeine Verwaltungs­aufgaben * Du hast eine abgeschlossene technische oder kauf­männische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation * Idealerweise bringst du bereits Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit * Du verfügst über Grund­kenntnisse in Windows- / macOS-Betriebs­systemen, Microsoft 365, Active Directory und Netzwerk­konzepten * Du arbeitest strukturiert und selbst­ständig, verfügst über eine ausgeprägte Analyse­fähigkeit und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten * Du hast großes Interesse an technologischen Innovationen * Du besitzt gute Deutsch- und Englisch­kenntnisse