Sachbearbeiter (m/w/d) Key Account Management & Kundenservice

Frankfurt am Main | Product + Sales | Vollzeit | befristet bis zum 31. Dezember 2027 | ab sofort / nach Verfügbarkeit

Sachbearbeiter (m/w/d) Key Account Management & Kundenservice

Die Frankfurter Allgemeine Zeitung ist weit über die Landesgrenzen hinaus für ihren ausgezeichneten Journalismus bekannt. Wir stehen mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aktiv für die Freiheit in unserer demokratischen Gesellschaft ein. Deshalb sehen wir die Förderung von Vielfalt und Pluralismus als unseren Auftrag an – in allen Arbeitsbereichen. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, die wir mit fachlicher Exzellenz erreichen. In einem wertschätzenden Rahmen und mit den passenden Tools gestalten wir die digitale Transformation. Tragen auch Sie Ihren Teil dazu bei!

Ihre Herausforderungen:

• Sie unterstützen unser Key-Account-Management-Team im Tagesgeschäft bei umfangreichen Kundenservice-Anfragen, die nicht im Rahmen standardisierter Prozesse abgebildet werden können.
• Sie sind im regelmäßigen Austausch mit unseren Kunden und hinterlegen die Informationen von Geschäftskunden und Zwischenhändlern zuverlässig in SAP.
• Sie beantworten Serviceanfragen im Rahmen unserer Kundenprogramme, pflegen Stammdaten in SAP, behalten die Auftragsanlage im Blick und kümmern sich um Lieferreklamationen.
• Sie übernehmen die Betreuung, Auswahl und Buchung von POS-Werbeflächen am Bahnhof und Flughafen sowie die Beauftragung und Steuerung der entsprechenden Werbemittel in Zusammenarbeit mit Agenturen und Dienstleistern.
• Sie verantworten die Belieferung von Veranstaltungen und weiteren Touchpoints (Flughäfen, Lounges u. a.), erstellen Verkaufsanalysen zu Sonderereignissen wie Wahlen, Feiertagen oder weltpolitischen Ereignissen und entwickeln aussagekräftige Präsentationen sowie verkaufsfördernde Aktionen.
• Sie unterstützen bei der Prozessoptimierung, erfassen den Status quo und erarbeiten gemeinsam mit den Fachabteilungen Lösungen für technische Herausforderungen.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie bringen idealerweise Berufserfahrung im Kundenservice mit und haben eine Affinität für technische Themen.
• Sie arbeiten gerne datengetrieben und verwalten Kundendaten in CRM-Systemen wie SAP, Salesforce oder Frisbii sicher.
• Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke, ein verbindliches Auftreten, Ihre schnelle Auffassungsgabe und Ihr analytisches Denkvermögen.
• Sie arbeiten strukturiert, dienstleistungs- sowie kundenorientiert und im Team ebenso souverän wie eigenverantwortlich.
• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in den MS-Office-Anwendungen und bewegen sich idealerweise bereits sicher in SAP.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und Freude an einer Schnittstellenfunktion runden Ihr Profil ab.

Ihre Vorteile:

• Sie erwartet ein professionelles und offenes Team in einem modernen Arbeitsumfeld in zentraler Lage direkt am Europagarten.
• Durch die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten, flexible Arbeitszeiten und 30 Urlaubs­tage pro Jahr können Sie Privates und Berufliches bestmöglich vereinbaren – freie Tage an Heiligabend und Silvester sorgen für zusätzliche Erholung.
• Selbstverständlich stellen wir Ihnen neuestes IT-Equipment und Sie erhalten alle digitalen Produkte der F.A.Z. kostenlos zur freien Verfügung.
• Freuen Sie sich zudem auf zahlreiche Vergünstigungen und Angebote, wie Fitnessmitgliedschaften oder subventionierte Mahlzeiten in unserer Kantine, und bleiben Sie durch das Deutschlandticket auch in Ihrer Freizeit umweltfreundlich mobil.

Ihr Kontakt für Rückfragen:

Der persönliche Austausch ist uns wichtig. Bei Fragen freut sich Julian Marquardt auf Ihren Anruf oder Ihre E-Mail.

Julian Marquardt
Zentralbereich Personal
Telefon: +49 69 7591-2677
E-Mail: j.marquardt@faz.de

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