Senior Service Manager (w/m/d)

## Wofür wir dich suchen Als Senior Service Manager (w/m/d) übernimmst du die Verantwortung für die reibungslose Umsetzung unserer Managed Services für Identity & Access Management (IAM)-Lösungen und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden. Neben der Planung, Steuerung und Koordination der Leistungserbringung sorgst du dafür, dass vereinbarte Service Levels eingehalten und die Service Management-Prozesse kontinuierlich verbessert werden. Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, Kundenbeziehungen aktiv gestaltest und IT-Service mit Weitblick steuerst, erwarten dich spannende Herausforderungen mit einem hohen Grad an Flexibilität und Gestaltungsspielraum. Die Position kann überwiegend remote innerhalb des gesamten DACH-Raumes ausgeführt werden. ## Was du bei uns bewegst - Du stellst die Erfüllung von Service-Aufträgen und SLAs sicher und verantwortest die Weiterentwicklung eines umfassenden IAM-Managed Service Portfolios bei verschiedenen Kunden aus dem gehobenen Mittelstand. - Du koordinierst die benötigten Ressourcen gemeinsam mit unserem Betriebsleiter, unterstützt bei der Priorisierung, steuerst Eskalationen und sorgst für eine effiziente Bearbeitung von Incidents, Problems und Changes. - Du planst und moderierst regelmäßige Service-Meetings, bereitest aussagekräftige Reports (z.B. zu Betriebs- und Change-Status) auf und berätst unsere Kunden hinsichtlich der Weiterentwicklung ihrer Services. - Du steuerst deinen Verantwortungsbereich z.B. durch die Erhebung von Aufwänden sowie der Erstellung von SLA-, Incident- und Commercial-Berichten oder durch die initiale Roadmap Erstellung mit den Kunden. - Du pflegst eine vertrauensvolle Kundenbeziehung, erkennst zusätzliche Bedarfe und unterstützt bei der Entwicklung neuer Service- und Betriebsmodelle. ## Was du mitbringst - Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung bzw. eine IT-Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung. - Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management oder im Betrieb komplexer IT-Services, idealerweise im IAM-Umfeld. - Gute Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Prozesse (z. B. Incident, Problem, Change und Service Level Management) sowie Erfahrung mit ITIL. - Erfahrung in der Steuerung von Kundenbeziehungen, der Moderation von Service-Meetings sowie im Eskalations- und Stakeholder-Management. - Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise. - Hohe Kommunikations- und Organisationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und interdisziplinären Teams. - Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse. ## Womit wir dir einen echten Mehrwert bieten: - Arbeiten und Leben Mobiles und flexibles Arbeiten sorgt für deine optimale Work-Life Integration. - Fördern Regelmäßige Aus- und Weiterbildungen und individuelle Zertifizierungen bringen dich weiter. - Ausstatten Die Hardware kannst du auch für private Zwecke nutzen. - Versorgen Softgetränke sowie Kaffee und Tee bekommst du täglich bei uns kostenlos. - Abschalten 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub und individuelle Sabbatical Regelungen bieten dir Auszeit und Entspannung. - Feiern Legendäre Firmenevents machen unsere Kultur für dich erlebbar. ## Was für uns selbstverständlich ist und Ausdruck unserer WIR-Kultur: - Flexibilität Workation bietet dir die Möglichkeit für eine gewisse Zeit mobil aus dem EU-Ausland oder den EFTA-Staaten (Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz) zu arbeiten. - Mobilität Jobrad, Jobticket/Klimaticket oder ein Firmenwagen sorgen für deine Mobilität. - Gesundheit Sportangebote wie URBAN SPORTS CLUB und Just Fit helfen dir, gesund und aktiv zu sein. - Unterstützung Angebote im Bereich Mental Health und Coaching stehen dir zur Verfügung. Dazu zählt auch deine Vorsorge (BAV & BU). - Empfehlungen Empfiehlst du uns in deinem Netzwerk weiter, honorieren wir dies bei Erfolg mit einer Prämie. - Netzwerk Durch legendäre Afterwork Events wie Cocktailabende, Kicker-Turniere, Hackathons und Outdoor-Aktivitäten lernst du deine Kolleg:innen GROUPweit besser kennen.