Service Manager (German Speaker) (m/w/d)

In der Rolle als Service Manager übernimmst du Verantwortung für zentrale Collaboration‐Services und trägst maßgeblich dazu bei, die digitale Zusammenarbeit unserer Kunden effizient, stabil und zukunftsfähig zu gestalten.

Stellenbeschreibung

• Ganzheitliche Betreuung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der Service‐Management‐Leistungen im Bereich E‐Mail Backend
• Konzeptionelle Unterstützung bei Service‐Analysen sowie Identifikation und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Service Levels und Produktivitätszielen
• Mitarbeit und Verantwortung in den Bereichen Problem‐, Konfigurations‐, Change‐, Qualitäts‐ und Risikomanagement
• Zentrale Schnittstellenfunktion (SPOC) für übergreifende servicerelevante Themen
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
• Konzeption, Erstellung und Optimierung von Service‐Reports und Management‐Berichten
• Steuerung, Koordination und fachliche Führung eines virtuell organisierten, interdisziplinären Teams
• Sicherstellung einer effektiven servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
• Proaktive und eigenverantwortliche Koordination von Eskalationen in enger Abstimmung mit beteiligten Teams und Fachbereichen
• Zielorientierte Mitarbeit in Projekten im Umfeld moderner Collaboration‐Services

Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Service Management, idealerweise im IT‐Umfeld, inklusive Erfahrung in der fachlichen Führung sowie in der Steuerung externer Dienstleister
• Sehr gute technische Kenntnisse in MS Outlook sowie erweiterte Kenntnisse in Microsoft Exchange
• Sehr gutes kaufmännisches Verständnis, insbesondere in der Erstellung und Auswertung kaufmännischer Reports
• Kenntnisse in den Bereichen Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots‐ und Kalkulationswesen
• Gute Kenntnisse in Jira (u. a. Kanban Boards, Dashboards) sowie fundierte Kenntnisse nach ITIL (Zertifizierung wünschenswert)
• Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden im IT‐Umfeld, z. B. als Scrum Product Owner
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1‐Niveau sowie sichere Englischkenntnisse auf B1‐Niveau (CEFR)
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten im Service‐ und Stakeholder‐Management