Stellvertretende:r Abteilungsleiter:in stationärer Kundenservice mit 32-40h/Woche
Stellvertretende:r Abteilungsleiter:in stationärer Kundenservice mit 32-40h/Woche
Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in 13 Ländern, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis - das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.
Deine Aufgaben
Ab sofort | Standort: München | Voll- oder Teilzeit mit mind. 32h / Woche
Du bist in Deiner Funktion die Unterstützung der Abteilungsleitung unseres stationären Kundenservices bei der Steuerung, Organisation und Weiterentwicklung der Abteilung
Du stellst im Team die optimale Flächenbesetzung sicher und garantierst in Deiner Funktion reibungslose Abläufe und trägst damit auf hohem Niveau zur Zufriedenheit der Kunden bei
Du unterstützt das Team bei allen Kundenanfragen zur Breuninger Card, zur Vorteilswelt Beyond, im Reklamationsmanagement, bei der Tax-Free-Abwicklung, im Geschenkkartenverkauf, im Multichannel-Service und bei sonstigen kundenorientierten Dienstleistungen
Du überwachst die Einhaltung der bestehenden Prozesse - hierzu zählt auch deren Analyse und Optimierung zur Effizienzsteigerung und Fehlervermeidung in Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung
Das Monitoring und die Analyse von Kundenfeedback sowie eine Ableitung von Verbesserungspotentialen gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben, wie auch das Eskalationsmanagement bei komplexeren Kundenanliegen
Des Weiteren bist Du für die Kundenbetreuung und Repräsentation von Breuninger bei Kunden-Events zuständig
Dein Profil
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung in einem dienstleistungsorientierten Beruf oder hast einen betriebswirtschaftlichen Studienabschluss und mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Einzelhandel oder Hotellerie
Eine positive Ausstrahlung im persönlichen Kundenkontakt, ausgeprägte Kundenorientierung, sowie Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen zählen zu Deinen Stärken
Einwandfreie Umgangsformen sowie eine perfekte Ausdrucksweise in Wort und Schrift werden vorausgesetzt
Eine strukturierte, ergebnisorientierte und selbständige Arbeitsweise zeichnet Dich aus, unterstützt von analytischem Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
Überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie hohe Affinität für Fashion & Lifestyle runden Dein Profil ab
Wir bieten
Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung - und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.
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