Support Specialist – Service Desk (m/w/d)

SUPPORT MIT HERZ UND SEELE! Du hast Freude daran, Menschen zu helfen, technische Herausforderungen zu lösen und mit deiner offenen, serviceorientierten Art für zufriedene Anwender zu sorgen? Dann bist du genau richtig! Als Support Specialist im Service Desk bist du die erste Anlaufstelle für User und sorgst mit Kompetenz, Engagement und Leidenschaft für erstklassigen Support. IHRE AUFGABEN IM SERVICE DESK * Bearbeitung und Lösung von Service-Desk-Anfragen und Incidents im 1st-, 2nd-, & 3rd-Level-Support * Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen über die Hotline sowie das Ticketsystem * Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen rund um die Microsoft-Umgebung (Microsoft 365, Windows, Outlook, Teams etc.) * Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets gemäß definierter ITIL-Prozesse * Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Service-Desk-Prozes