Wirtschaftsinformatikerin - Incident- & Problem-Management / IT- Infrastruktur (w/m/d)

Hier verantworte ich den Aufbau und Betrieb des Tier-Two-Operations für Applikationen und Infrastruktur. Das macht diesen Job für mich interessant: Als IT Incident & Problem Manager*in für Tier-Two-Operations gestalte ich maßgeblich den Aufbau eines neuen Second-Level-Betriebs bei 50Hertz. In dieser Rolle bin ich Teil eines wachsenden Teams von perspektivisch rund 20 Mitarbeitenden und übernehme eine Schlüsselrolle in der Konzeption, dem initialen Aufbau sowie der Übergabe in den stabilen operativen Betrieb. Damit stelle ich gemeinsam mit meinen Kolleg*innen den zuverlässigen Betrieb geschäftskritischer Applikationen und Infrastruktur sicher und unterstütze aktiv die Energiewende. Konzeptioneller Aufbau des Tier-Two-Operations-Teams (Second Level) für Applikationen und IT- Infrastruktur, Definition, Einführung und Dokumentation ITIL-basierter Prozesse (Incident, Problem, Change und Service Request), Root-Cause-Analysen sowie nachhaltiger Maßnahmenableitung, Enge Zusammenarbeit mit Tier-One-Operations, Application Management, Infrastruktur, IT- Security sowie externen Dienstleistern, Aufbau und Pflege von Wissensdokumentationen sowie Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder, Mitwirkung bei 24/7-Schicht- und Eskalationsmodellen für den IT-Betrieb. Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation, Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, Incident- und Problem-Management oder Operations- Umfeld, Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Betriebs- und Supportorganisationen, Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1). Kenntnisse in IT-Service-Management-Tools Erfahrung mit Übergabeprozessen von Projekten in den Betrieb (DevOps / Transition to Run), Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit), Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung der Work-Life-Balance, Mobiles Arbeiten (auch von zuhause) möglich. ~ Betriebliche Altersvorsorge ~ Ausgesprochen kollegiales Umfeld ~ Faire Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen ~ Förderung der persönlichen Weiterentwicklung ~30 Tage Urlaub ~ Mitarbeitenden-Events (z. B. Teamentwicklungstage und Betriebsfest) ~ Fahrrad-Leasing (inkl. privater Nutzung des Dienstrads)