Customer Service Expert (m/w/d) Technischer Kundensupport & Claims
Maschinen- und Anlagenbau Karriere –
Hamburg
SKF Marine ist ein weltweit führender Hersteller schiffstechnischer Anlagen, z. B. von Stabilisatoren, Wellenkomponenten oder Ölaufbereitungssystemen (RecondOil). Weiterhin liefern wir Produkte für Meeresenergieanlagen wie z. B. Gezeitenkraftwerke. Unsere Lösungen ermöglichen zuverlässige, intelligente sowie saubere Produkte und Dienstleistungen, die einen reibungslosen Schiffsbetrieb gewährleisten.
Für die SKF Marine GmbH suchen wir an unserem Standort in Hamburg für den Bereich Stabilisatoren und Rudermaschinen einen
Customer Service Expert (m/w/d) Technischer Kundensupport & Claims
Aufgaben
- Termingerechte und qualitativ hochwertige Kundenkommunikation im Falle eines Kundenclaims
- Technische und organisatorische Vorbereitung von Einsätzen an Bord weltweit
- Anlage und Dokumentation der Gewährleistungsfälle systemseitig in SAP und in der Qualitätsmanagementsoftware
- Support bei der Befüllung einer Wissensdatenbank zu Gewährleistungsfällen
- Aufstellung einer Kostenkalkulation sowie fortlaufendes Controlling der angefallenen Kosten
- Weitergabe der Felderfahrung an die Produktverbesserung und -entwicklung
- Unterstützung beim Aufbau und der Implementierung von Prozessen bzw. Standardabläufen
Profil
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Mechatronik, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen o. Ä., alternativ eine absolvierte Ausbildung samt Berufserfahrung sowie entsprechender Weiterbildung zum Techniker / Meister (m/w/d) bzw. eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Abwicklung von Kundenaufträgen oder im Claim Management im maritimen Umfeld
- Erfahrung in der Kundenkommunikation
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Souveräner Umgang mit Microsoft 365 und Erfahrung mit SAP R/3 oder S/4HANA sowie Power BI wünschenswert
- Ausgeprägte Entscheidungsstärke verbunden mit der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen, abzuwägen und Entscheidungen klar zu formulieren
- Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und flexible Arbeitsweise
- Hohes Maß an Kommunikations- und Teamfähigkeit
Wir bieten
- Unbefristete Anstellung mit einer attraktiven Vergütung, flexible Arbeitszeitgestaltung, 30 Urlaubstage, JobRad, Zuschuss zum Deutschlandticket, attraktive Regelung hinsichtlich mobilem Arbeiten sowie eine betriebliche Altersvorsorge
- Einbindung in einen erfolgreichen internationalen Konzern
- Intensive Einarbeitung und fortlaufende Weiterbildungsmöglichkeiten
- Teamorientierte Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen
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