Head of Customer Success I AI I SaaS I 145k OTE I Munich

Head of Customer Success – du führst das Team, das Industrial‐AI‐Kunden zum Erfolg bringt

Unser Kunde baut die führende Asset‐Management‐Plattform für die Industrie – KI‐gestützt und schnell wachsend. Mehr als 100 Industriekunden managen bereits über eine Million Assets mit der Lösung.

Jetzt sucht das Unternehmen eine Führungspersönlichkeit, die das Customer‐Success‐Team übernimmt – und Net Revenue Retention als primären Hebel für weiteres Wachstum versteht.

Die Fakten

• 1+ Mio. verwaltete Assets auf der Plattform
• Standort: München, Report direkt an den CEO

Was diese Rolle besonders macht

• Du reportest direkt an den CEO – kurze Wege, hohe Sichtbarkeit und echter Einfluss
• Du übernimmst ein funktionierendes CS‐Team und entwickelst daraus die nächste Skalierungsstufe
• Du baust Systeme statt Einzelfall‐Lösungen und schaffst die Grundlage für internationales Wachstum
• Du gestaltest die Customer Journey entlang einer klaren PLG‐ und AI‐Strategie
• Du arbeitest eng mit Product, Sales, Growth und Marketing zusammen und beeinflusst aktiv die Unternehmensstrategie

Das ist keine klassische Customer‐Success‐Management‐Rolle. Es geht darum, eine skalierbare Organisation aufzubauen, die Kunden langfristig erfolgreich macht und Wachstum planbar steigert.

Dein Aufgabenbereich

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer‐Success‐Teams inklusive Coaching, Zieldefinition und Weiterentwicklung
• Entwicklung einer skalierbaren Customer‐Success‐Strategie für die nächste Wachstumsphase
• Aufbau von Systemen, Prozessen und Automatisierungen, die Customer Success effizient und wiederholbar machen
• Verantwortung für Activation, Adoption, Customer Health, Renewals und Net Revenue Retention
• Einführung und Weiterentwicklung von Health‐Scoring‐Modellen, Early‐Warning‐Systemen und datengetriebenen Customer‐Journeys
• Aufbau einer skalierbaren PLG- und Automation‐Motion innerhalb von Customer Success
• Ownership des CS‐Tech‐Stacks inklusive AI‐gestützter Workflows und Automatisierungen
• Enge Zusammenarbeit mit Product, um Kundenfeedback systematisch in Produktentscheidungen zu übersetzen
• Aufbau langfristiger Executive Relationships bei Enterprise-Kunden
• Regelmäßige Besuche bei Industriekunden vor Ort, um Prozesse, Herausforderungen und Wertschöpfung aus erster Hand zu verstehen
• Vorbereitung und Skalierung der Customer‐Success‐Organisation für die internationale Expansion

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Post‐Sales oder Account Management im B2B‐SaaS‐Umfeld
• Führungserfahrung als Team Lead, Head of oder vergleichbarer Rolle.
• Nachweisbare Erfahrung darin, eine bestehende Customer‐Success‐Funktion zu skalieren und auf das nächste Level zu bringen
• Erfahrung mit Automatisierung, Prozessdesign und datengetriebenem Customer Success
• Tiefes Verständnis von Customer Health, Expansion, Retention, Churn Prevention und Renewal Motions
• Erfahrung mit PLG‐, Digital‐CS- oder skalierbaren Customer‐Journey‐Modellen
• Industrial World Exposure: Du verstehst die Realität von Produktionsunternehmen, Operations‐Teams und technischen Stakeholdern
• Hohe analytische Kompetenz sowie Erfahrung mit KPI‐Management, Forecasting und Performance‐Steuerung
• Souveränes Auftreten gegenüber C‐Level-Stakeholdern und Enterprise‐Kunden
• Deutsch auf Muttersprachniveau sowie sehr gute Englischkenntnisse

Erfahrung im Solution Engineering oder Consulting ist ein Plus – kein Muss.

Besonders interessant für dich, wenn ...

• du bereits eine CS‐Funktion aufgebaut hast und nun die nächste Skalierungsstufe gestalten möchtest.
• du lieber Systeme entwickelst als dauerhaft operative Einzelfälle löst
• du Freude daran hast, Teams zu befähigen, Prozesse zu automatisieren und Wachstum planbar zu machen
• du Industrial Tech spannend findest und gerne nah am Kunden arbeitest

Was dich erwartet

• €110–145k OTE inkl. Benefits und Equity
• €1.500 jährliches Weiterbildungsbudget + 1 Tag Bildungsurlaub
• Zugang zu Nilo Health, JobRad sowie GUUD‐Card oder Wellpass / Urban Sports Club
• Office im Herzen Münchens (Nähe Hauptbahnhof), 3 Tage/Woche vor Ort
• Bis zu 3 Monate remote work pro Jahr
• 1 bezahlter Volunteering‐Tag pro Jahr